n 课程背景

如何有效地组织集体决策？

如何有效地倾听、反馈与表达观点？

如何在观点不一致时统一彼此的意见？

2011年，日本发生了福岛地震事件。我们跟踪了大量的数据以还原当时的救援状况，并试图通过建模的方式，模拟推演最优的灾难救援方案，并构建了一个用于模拟决策的沙盘工具。然而我们发现，几乎没有团队可以实现最佳的决策。困桎我们的不是数学技术，而是面对有限的资源时，相对于整体利益的个人利益牺牲，以及对于他人的立场的理解和有效的沟通。

该将资源更多地分配于救援，还是分配于修缮？

是将道路分配于资源运输，还是民众撤离？

是着眼于当下的民意，还是未来的重建？

源于这意外收获的《集体决策：理性与沟通》的雏形就此诞生，我们想把这些没有定论的问题留给参与者，让他们通过真实的场景，担任一个国家的领导团队，来共同面临一次自然灾害的侵袭。每一个部门领导需要为自己负责，同时也要为更高的目标、其他协同部门的目标负责，从而体验跨部门协作、沟通；平衡各种资源与人际关系，要群策群力，而不是分崩离析。导致问题或决策错误的往往不是技术，而是信息沟通与团队协作精神。

在沙盘模拟的过程中，学员将体会到一些关键性的行为是如何产生，从而带来什么样的影响，并且学习如何避免低效的沟通与协作发生，并就此更好地掌握相关的沟通与决策技能。

授课对象：企业的高、中、基层管理者，参训人数以21～35人为宜。

课程时间：2天

授课方式：沙盘推演、学员讨论、总结反思、原理讲授、方案落地、复盘分享

n 直面问题

在2017年的一次培训中，一支团队在沙盘模拟达到了有史以来最惊人的成绩：在地震模拟救援中，他们仅仅救出了1%的受灾民众，并任由90%的失踪民众死亡。而在此时，他们修复了大量无关紧要的道路，并且有许多运输车辆居然闲置。

扮演总理的学员对此表示了愤怒，并将矛头指向了负责指挥部队救援的防务指挥官。

“这是执行的问题！你为什么不去救人！”

“我正是忠实执行了你给我的计划！因为根本没有人给我计划！”防务部指挥官不甘示弱，“你有没有想过我有多大的难处！？”

总理看了看身边负责医疗的卫生部长，想要寻求支持，但这位部长却说道：“不管怎样，我的任务已经完成了。剩下便是你们的问题。“

“连救援都没有做好，这些多余的药品库存又有什么用？”总理再次被激怒。

这样的过程可以反映出他们在实际工作中的许多问题，正是从这样的体验出发，使他们开始正视这些问题确实存在，并且也许某一天，将会使他们面临真正严峻的考验。

n 直面问题

在现代企业当中，随着组织越来越庞大、结构越来越复杂，其中的集体决策、沟通过程和管理者的领导力变得越来越重要，其中，对于组织影响最大的莫过于以下的问题：

问题：认为沟通仅仅是说服和妥协

现象：只有当出现了问题时，才会想到与对方沟通

Tips：只有当发生问题时，才会诉诸沟通来试图解决问题，是一种不健康的现象。它会导致房地产企业各部门之间更容易推卸责任、相互指责。以及产生大量无效但繁复的会议。事实上，由于妥协所最终形成的决策，往往是低效的。

问题：同一个部门的员工都会存在信息不对称而导致风险隐患

现象：团队由少数关键人物所左右，导致沟通只在少数人中发生

Tips：无论是管理者还是专业领域的专家，并非所有人都善于在团队内分享并组织起有效而系统化的沟通过程。当少数关键信息掌握在少数人手里时，对于组织而言就形成了风险。一方面要承担这些人巨大的流失风险，另一方面要警惕流程质量的不稳定。

问题：在集体决策中争权夺利，忽略整体目标

现象：只有在涉及自身利益时才考虑协作，本位主义的沟通风格

Tips：一个优秀的领导者的关键行为之一，就是能够组织和领导起有效的集体决策过程。从某种意义上而言，这是一个和利己者的天性抗衡的过程，因此会愈加困难。

n 知识技能

Session 1  构建有效的沟通协作环境

n 能够定义、辨析，并指出组织中存在的沟通问题及其原因

n 能够向下属明确地传达目标，以及明确地定义相关权力和责任

n 能够使用和指导他人使用积极而开放的沟通方式

n 能够评估和描述建立开放包容的环境的几大要素和表现特征

n 能够理解特定环境中的角色原型对于沟通的影响

Session 2  让沟通发生

n 能够有效地组织集体会议过程，并掌握制定决策机制的方法

n 能够掌握统一目标的基本协调方法

n 能够避免预设性偏见而导致的沟通信息遗漏

n 能够避免自我证实性偏见导致的反馈问题

n 能够避免事后聪明式偏见导致的沟通偏差

Session 3  建设信息交换的渠道与机制

n 能够使用图表工具定义信息流

n 能够根据组织类型构建沟通决策系统

n 能够定义并制定请求类信息的处理机制

n 能够定义并制定评价类信息的处理机制

n 能够通过信息交换机制评估沟通结果

Session 4  掌握人际沟通的技术

n 能够运用倾听技术实现良好的倾听

n 能够运用反馈技术实现有效的反馈

n 能够运用表达框架有逻辑而准确地表达信息

n 能够使用商务沟通的正式手段传递有效的信息

n 能够理解他人的语义所表达的心理感受并予以认同

n 能够针对不同类型的人使用不同的沟通策略

n 培训日程第一天9:00-9:40课程导入9:40-12:00沙盘模拟推演：巨大的团队考验情景创设阶段解读规则阶段集体决策阶段救援执行阶段统计结果阶段午间休息13:30-14:30复盘总结：我们的决策和执行结果如何？14:30-16:30跨部门沟通：让信息流动起来跨部门沟通障碍分析营造积极的沟通氛围掌握人际沟通的技巧

第二天9:00-9:20昨日课程回顾9:20-10:30集体决策：集体决策的过程10:30-12:00集体决策：引导逻辑讨论的技巧午间休息13:30-14:30沙盘模拟推演：如果可以重来14:30-16:00集体决策：引导群体共识的工具方法16:00-16:30课程总结n 现场照片