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管理沟通

  • 课程简介
  • 课程大纲

管理沟通

发布日期:2012-01-04

664

课程对象

高层管理, 中层干部, 基层主管

课程收益

课程介绍: 通过对沟通的系统认识,加强管理者在工作中的沟通技巧,课程采用理论与 的方式,主要针对学员目前的问题设计系列案例、游戏来分享感悟。 课程目标: 1、 了解沟通,掌握沟通技巧,通过了解人的内心来做到有效沟通; 2、 提高个人表达能力和说服能力; 3、 掌握沟通的双赢达成; 4、 认识沟通在团队协作中的重要性,了解团队内部沟通模式; 5、 与客户建立良好关系的沟通技巧驾驭。

老师介绍

刘白兰

常驻地址:广东
擅长领域:人力资源 职业素养 企业文化 多年的企业管理咨询工作经验,对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解,专长于企业文化、组织变革、战略性人力资源管理、关键员工管理、素质管理以及人力资源的规划招聘、薪酬福利、绩效管理、培训发展等体系的开发和设计。
详细介绍:  兰博人力资源工作室的组建人,高级人力资源管理顾问,高级讲师。   熟悉专业管理理论及实务操作,对HR管理见解独到,擅长沟通,亲和表达,设计的方案操作性强。   目前主要致力于中小型企...

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管理沟通

发布日期:2012-01-04

664

课程大纲

一、  沟通的目的和目前问题的探讨
1、沟通的目的 
z  控制对方行为
z  激励下属绩效
z  表达正确的情感
z  分享信息
2、沟通要素 
3、影响沟通的问题 

二、   沟通心态塑造
1、沟通心态圈分享
2、沟通心态对沟通的影响
三、  沟通要点训练
1、语言能力的训练
2、语调和肢体动作的训练及解读
3、表达能力训练 
四、   沟通面面观
1、与上司沟通,你该如何做?
2、怎样与下属沟通,工作中,8小时后呢?
3、部门间的沟通模式的建立
4、你的沟通角色的切换
5、客户沟通技巧
z  同理心
z  换位思考
z  客户到底需要什么?
z  客户沟通礼仪规范
z  如何超过客户需求

五、  沟通问题分解
1、沟通个人障碍:地位、信息、认
2、沟通组织障碍
3、如何克服障碍 

六、职场沟通技巧
1、向上司报告技巧
2、如何应对上司的询问
3、面对批评的技巧
4、如何建立同事关系
5、接受任务的技巧
6、如何提高个人业务能力技巧
7、面对难堪的技巧
七、团队沟通技巧
1、团队沟通的关键点 
2、成功团队沟通状态
3、部门沟通管道及反馈机制
4 、成功团队的训练及特征 
 

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