培训方式讲授、小组讨论、测评考核方式行动计划培训课时6H最佳人数40开发日期2020年8月一、课程简介

营，是做正确的事，销，是把事情做正确！在服务营销执行的路上，唯一的目标就是：客户，读懂客户，一切服务才有的可谈！要想读懂客户，你就不能闭门造车、坐而论道，你必须从客户性格、动机上深挖痒痛，并借助正确的人际沟通方法，以客户为核心，流程化、个性化的展开“流畅”的沟通情境，才有可能实现客户需求的准确把握，方案价值的有效传递！如果说战略的成功，是你企业成功的下限，那么，深度服务客户的能力，就决定这你营销战术的上限，所以，服务营销的核心就是搞懂客户，从客户喜欢和接受的情境展开沟通，最终，让成单发生，让价值呈现！二、培训目标

任务目标：

课程全维度的将服务营销的落地执行分解为八核心个模块，做为课程教学的理论明线，用真实的案例教学引导方法做为课程引导暗线，随着阶段性的小组讨论、分享的展开，学员通过案例分享，能够全维度的构建以客户为中心的服务营销能力全维度能力的认知，同时，课程将关键的沟通能力培养进行技术工具的赋能，让学员能快速的掌握可以实践的关键动作和标准流程并结合不同的应用情境，给予学员人际心理对销售结果影响的解决策略，有原理、有方法、有工具。

课程目标：

– 认知“客户”是服务营销情境的核心和重点

– 识别客户需求、性格、动机的服务关键因素

– 掌握客户关系管理过程中的人际行为沟通的核心能力

– 准确运用标准化、流程化方法强化服务营销技术三、参考资料

– 罗伯特·西奥迪尼.影响力【M】.北京:北方联合出版传媒,2009.

– 杰克·特劳特.定位【M】.北京:机械工业出版社,2002.

– 菲利普·科特勒. 水平营销【M】.北京: 中信出版社,2005.

– 科林·斯坦利.销售就是要玩转情商【M】.武汉:武汉出版社,2015.

– 萨利姆·伊斯梅尔. 高效能的大客户经理【M】.北京:中国经济出版社,2009.四、设施要求

Ø 教室：80－120平方米    

Ø 桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6－8人/组，需要有名字牌

Ø 设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备

Ø 小奖品：专业书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《影响力》或