破冰环节 1.432游戏规则

2.人际BINGO

第一部分：跨部门那回事 1.沟通难点

2.沉船活动

第二部分：沟通与跨部沟通 1.沟通守门员

2.沟通四程序

3.说话的三认知及三要素

4.养成结论为先的汇报习惯

5.沟通技巧工具

1)PERP逻辑沟通术

2)JOBS 协请支援帮助法

3)RIDE 提议模型

4)GROW 引领工作模型

6.信任空间构建

第三部分：跨部门团队协作 1.视频分析：勇士

1)聚焦式会话练习

2.世界咖啡

题目一：如何打造高凝聚力的团队

题目二：如何有效提升会议的效率

3.跨部沟通分歧出现二大原因

4.跨部门沟通计划表

5.跨部門沟通六原則

第四部分：冲突管理篇 1.五种冲突处理模式

2.冲突处理六步曲

3.先跟随后带领

4.争执解决四程序

第五部分：课程总回顾 1.531法