破冰环节 1.432游戏规则

2.人际BINGO

第一部分：个人与团队 1.沟通的定义与意义

2.个人在企业中的定位

第二部分：沟通五项策略 1.与别人沟通中的五大关键点

2.微笑

3.赞美

1)直接赞美

2)间接赞美

3)赞美三原则

4)赞美三层次

4.倾听

1)倾听四层次

5.同理心

1)如何建立同理心

6.避免与人争论

1)与别人永无争辩的沟通语法

2)专业沟通之认同语法

第三部分：360度沟通技巧 1.沟通中的常见冲突类型

1)位置冲突

2)价值观冲突

3)性格冲突

2.沟通的前提-建构八大信任框架

时间 / 地点 / 人物 / 目标

中断 / 态度 / 行动 / 冲突

3.我说清楚了吗

1)表达三要诀

2)倾听三要诀

4.改变别人的规律

1)信念

2)行为

3)结果

5.别人为什么听你说

1)思想

2)感受

3)行为

6.任何让别人听得舒服

7.如何说服

1)对象分类

2)三阶沟通

第四部分：跨部门协作 1.横向关系

2.纵向关系

3.协作的意义

4.协作心态

5.协作方法

第五部分：职场沟通方案 1.沟通原则

1)共赢原则

2)双向原则

3)3A原则——接受、赞美、重视

2.沟通规则

1)如何与上级沟通

2)如何汇报工作

3)平级之间的沟通及合作

3.沟通渠道

1)正式渠道与非正式渠道的构成和意义

4.沟通方式

1)书面 / 会议 / 邮件 / 其他渠道

5.沟通技巧

1)PREP汇报法

2)软垫式语言

3)深入人心的魔力语言

第六部分：课程总回顾 1.531法