课程大纲一、培训目的通过培训，进一步提升店长的人员管理能力、店面展陈能力、销售组织能力；提高门店销售人员的销售技能。打造一流门店，提升业绩总收入。二、培训对象店长及销售人员。三、培训内容围绕门店日常运营管理、线上线下销售管理、店面展陈等几个版块展开，通过理论＋场景的培训形式，巩固知识点，并通过典型案例分析解读，提升店长运营管理、厅店布局、销售管理等方面的能力，全面推动门店高效运营，提升业绩总收入。四、培训特点ü 互动性强：培训过程中，引导互动，鼓励学员全程积极投入，分享交流；

ü 归属感强：组织各类主题的相关活动，增加培训的趣味性，增加学员的归属感；

ü 仪式感强：组织优秀评比，增加仪式感、荣誉感，深化学员培训感知和培训体验；

ü 针对性强：通过线上调研，通过定量、定性综合分析，精准锁定培训需求，更具针对性。五、培训形式每期1天，主要采取“理论授课”的模式。六、课程大纲课程内容将根据每期课前调研结合店长、销售人员实际需求进行调整，具体以当期课程内容为准。

课程导入1：互联网新时代的客户主义

课程导入2：门店效能提升的关键任务

第一章： 社区门店日常管理篇

一、门店人员设置与岗位职责

1、业务办理岗及职责

2、促销导购岗及职责

3、其他岗及机动岗

二、销售团队管理

1、团队销售技能培训

2、团队销售绩效考核

3、团队服务与营销的有机结合

4、团队的有效激励

第二章 社区门店布局设计与氛围营造

1、视觉化营销的作用

2、客户动线设计

3、手机终端展陈的原则

4、手机终端展陈的方法

5、门店气氛营造构成要素

问题一：客户的逗留时间足够长吗？

问题二：主动咨询的客户多吗？

问题三：成本与收益对比如何？

问题四：客户的感知如何？

  第三章 社区门店销售技能提升

一、销售的前提是和谐气氛

1、 产生好感

2、 建立信任

3、 日常维系

4、 关怀的价值

5、 高价值客户的关注点

6、 如何设定服触点，掌握客户的关键感知

二、营销技巧及工具的使用

1、销售的最大秘密——信任（前期做好服务的重要性）

2、通俗易懂地了解FABE法则

3、如何运用FABE提炼产品价值

4、如何运用FABE和客户需求做有效链接

5、从客户角度出发运用FABE诉说对客户的好处和利益

6、异议处理

7、如何设计销售触点，提高销售的成功概率

训练：FABE卖点推荐

训练：异议场景训练

第四章  线上线下营销活动

案例《电信营业员小花的故事》

网络时代客户的沟通方式变化

网络时代客户的消费行为变化

一、营销模式整合

1、精准化销售

2、电话外呼营销的特点

3、互联网营销的特点

4、现场营销的特点

5、触点营销的特点

6、存量经营场景探讨

二、新宣传载体

1、现在的人们都在看什么？

2、永恒不变的主题：用利益吸引人流

3、微信公众号实操要点

4、门店日常营销活动

三、微信运营及群互动

如何打造微信个人印象

头像，如何解读客户印象中的服务印象

发言，你的文字和图片传递着你的专业性

频次，避开客户删除与屏蔽的雷区

撰稿，尝试学习发送一片销售转发的软文

（二）打造群互动的节奏

群渗透和群互动

群名片的制作与效用

群语言的组织与频次

如何维系群里的活跃度与支撑

群维系的作用与效能

四、抖音制作的素材与综合建议

如何制作一分钟内的抖音

主题的选择

情节的编排

语言的设计

简易的操作与制作

如何制作一分钟的营业厅效能抖音之八大版本

日常咨询

投诉处理

便捷渠道

证件提醒

自助办理

融合业务

宽带维修

矩惠套餐