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管理沟通与沟通技巧

  • 课程简介
  • 课程大纲

管理沟通与沟通技巧

发布日期:2021-06-25

71

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

于君国

4D领导力提升专 家

常驻地址:上海
擅长领域:《领越®领导力——卓越领导者的五项修炼》(1/2天) 《4D团队领导力与卓越团队建设》(1/2天) 《高效能人士的关键习惯》(1/2天) 《成为卓越管理者》(1/2天) 《管理沟通与沟通技巧》(1/2天) 《打造高绩效团队》(1/2/3天) 《职业化进阶之路》(1天) 《创新思维——提高思维质量的平行思考法》(1/2天) 《实现高效能的3E精要工作法》(1/2天)
详细介绍: 10年互联网项目运营老兵 3年苏宁采销管理 3年阿里天猫运营 6年新零售私域运营 电子科技大学科园教育特聘顾问导师 西南财经大学特聘教授 ...

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管理沟通与沟通技巧

发布日期:2021-06-25

71

课程大纲

说明:

1、 本《大纲》的制定,在兼顾知识体系与结构完整性的同时,也会充分考虑客户的需求,并可以依据客户的特殊需求,作适当的调整与修正;

2、 本《大纲》涉及的内容较多,需要2天左右时间。具体讲解的侧重点,可以根据客户的要求,或以现场的学习效果,进行一定的调整。

【课程背景】

现代管理越发重视岗位协作、团队协作、部门协作,甚至跨组织协作,协作过程中,沟通效率与效果成为衡量协作有效性的重要因素。

传统沟通中,优秀的口才是关键能力,需要沟通者有敏捷的思维,能够口吐莲花、力争雄辩;而在现代组织中,达成目标、实现业绩是关键,在协作的过程中需要考虑沟通对象的行为特征、接受倾向、职务高低以及沟通时的具体场域、背景,到位的表达、智慧的倾听、有力的发问方才是重要的技能。

因此,在组织中的沟通需要讲求方法、技巧,需要沟通者有很强的觉察能力、自省能力,能及时判断沟通对方的真实意图及背后的动机,对沟通者提出了更高的要求。组织内的沟通顺畅、有序、有效,能够大幅度减少组织内的沟通障碍、降低沟通成本,营造积极向上的企业文化氛围。

《管理沟通》课程旨在分析组织内的各种沟通障碍、各种沟通渠道,为沟通者提供有效的沟通方法、工具,增强沟通效率与效果。

【培训对象】

企业各级管理人员和员工。

【课程目的】

本课程讨论:

1、 组织沟通中存在的障碍以及各渠道的利弊;

2、 组织沟通中适用的工具及技巧;

3、 沟通对象的行为特征分析;

4、 组织沟通中针对各层级的有效沟通方法;

5、 组织沟通中典型的专题沟通方法。

【课程目标】

1、 学员能够理解管理沟通与一般沟通的异同;

2、 学员能够明确组织沟通中存在的障碍,以及各类沟通渠道的利弊;

3、 学员能够掌握DISC性格测试、乔哈里视窗的基本理论和应用方法;

4、 学员能够掌握表达、倾听、提问的技巧;

5、 学员能够掌握向上、向下、平行沟通的方法以及会议、表扬与批评、绩效面谈的有效方法。

6、 学员能够结合本组织内的沟通情况,提出合理化建议,制定自己的改善计划。

【课程大纲】

破冰导入

第一篇:基础篇

一、管理沟通障碍分析

   讨论:大象数腿

1、管理沟通的个人障碍分析及应对

——地位、信度、认知、先验、情绪

2、管理沟通的组织障碍分析及应对

——信息、时间、过滤、反馈、文化

3、管理沟通的时空障碍分析及应对

——延迟、遗忘、异地、错位

二、管理沟通的分类

1、按沟通范围的分类及其特点、应对

——组织内外、部门内外

2、按沟通形式分类及其特点、应对

——语言沟通、非语言沟通

3、按沟通方式分类及其特点、应对

——正式沟通、非正式沟通(小道消息等)

4、按沟通人数人类及其特点、应对

——一对一、一对多、多对一、多对多

第二篇:技能篇

三、管理沟通的两个实用工具

1、DISC识人术

(1)理论介绍

(2)个人测评(自测、他测)

(3)测评分析

(4)现实应用(沟通、招聘、团建、谈判)

2、乔哈里沟通视窗

(1)模型介绍

(2)模型练习:构建自己的乔哈里窗

(2)应用分析(沟通、团建)

四、管理沟通的三大技巧

讨论:梅拉宾55-38-7法则

1、到位的表达

(1)沟通内容:

——结构清晰:金字塔原理、三点论快速构思法、观点表达四步法、

——简明扼要:一分钟讲故事、关键词至上

——直观易懂:写与说的要点

(2)沟通方式:语音、语调、语速

(2)非语言沟通:身体语言、副语言、物体操纵

2、智慧的倾听

(1)听的五个层次:听而不闻、假装听、选择性听、专注听、同理心聆听

(2)3F倾听: Fact、Feeling、Focus

(3)听的技巧:互动、观察、确认、不争

3、有力的发问

(1)问题类型

——讨论:问什么、怎么问

(2)谈话技巧

——练习:引导式谈话、推动式谈话

(3)问的艺术

——控场、提炼、中立、共情

第三篇:应用篇

五、管理沟通的三层次对策

案例分析:扁鹊见蔡桓公

1、向上沟通

——讨论:向上心态

——向上方式

——向上呼应

2、向下沟通

——讨论:向下心态

——向下方式

——向下呼应

3、平级沟通

——讨论:平行心态

——平行方式

——平行呼应

六、管理沟通的三专题实践

1、高效会议的开法

——讨论:一般性问题

——会议分类及要点

——有效会议如何开

2、有效的批评与表扬

——“三明治法则”

——练习:如何表扬

——练习:如何批评

3、绩效面谈如何做

——准备工作

——面谈要点

——练习:季度工作怎么样?

课程回顾、Q&A

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