【课程大纲】

一、沟通与协作的基础

1.沟通的重要性

2.影响组织沟通的因素

3.企业内常见的沟通障碍

4.沟通与协作的五大思维

5.沟通目标:鼓舞对方达成行动

6.沟通步骤:编码、解码、反馈

7.沟通的三种表现

8.良好沟通的原则

二、有效表达

1、表达之前要问的3个问题

【1】真正想要传递什么信息？

【2】接收信息的对象谁？有什么特点？

【3】如何才能最有效地传递信息？

2、信息编码的3个原则

【1】5W2H原则

【2】金字塔原则

【3】真实开放原则

3、有效表达的7个工具

三、倾听与反馈的艺术

1.倾听的层次

2.倾听的用词、语调和动作

3.倾听的技能/倾听的禁忌

4.问对问题:了解他的心/发问的技巧

5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

四、沟通的策略

1.亲和力的建立

2.同理心沟通

3. 合一架构法

4.预先框示法

5.假设法

6.二选一法

7.视觉法

8.下降式介绍法

五、人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.友善型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.逻辑型人的特征和与其沟通技巧

6.情感型人的特征和与其沟通技巧

六、纵向（上下级）沟通

1.如何与上级沟通

【1】你的上司怎样看你

【2】接受工作三个步骤

【3】学会倾听上级

【4】为什么我的建议没有采纳？

【5】写下来，问清楚，说明白

【6】复命:及时复命，让业绩不打折

2.如何与下属沟通

【1）下级沟通的原则

【2）与问题型员工沟通

【3】如何提出你的批评

分析:高效沟通与协作学习中的八大陷阱

七、横向（跨部门平级）沟通

1.“功夫在诗外”的启示

2.部门间横向沟通的要点

3.了解其他部门运转

4.创造横向沟通的环境

八、处理冲突的技巧

1.冲突的定义及新观点

2.冲突产生的原因

3.如何正确看待冲突

4.冲突处理的5种常用方式

5.竞赛还是共赢？

6.冲突解决的原则

7.如何达成统一？

8.冲突解决的方法

九、有效的会议

1.成功地主持会议

2.有效会议要点

3.会议沟通要点

4.会议成员的责任

5.缓解会议冲突