课程导入：关注所在，能量所在；沟通的角度

一、企业中层管理者的关键能力——高效沟通、求同存异、共识协作

1、企业中层的角色与使命

2、互动讨论：中层管理者完成使命面临的挑战有哪些？

3、高效团队管理最重要的特征——三个标尺

（1）目标共识度

（2）协作一致度

（3）绩效实现度

4、中层管理者开展管理工作的重要前提：高效沟通、求同存异、共识协作

5、高效沟通、求同存异的“洋葱图”模型

（1）团队练习与分享：与人的差异有关的因素的排序——天性、观念、认知、心态、情绪、语言、行为

（2）“洋葱模型”逆时针与顺时针解读

（3）求同存异的逻辑思考

二、企业中层管理者以沟通求共识的方法论

1、沟通的内涵

2、沟通冰山模型——提高沟通能力，减少沟通障碍的思路

3、沟通信息传递原理

（1）信息传递机制

（2）表达的要点

（3）有效倾听的要点

（4）及时反馈

4、结构化沟通要素解读与5W1H方法：目的、内容、对象、场合、时机、方式

5、中层管理者角色与工作任务在沟通上的体现

6、对下级：基于任务1——团队任务分配与工作安排的结构化沟通技巧

（1）结构化沟通目的与目标：达成团队共识与个人目标承诺

（2）结构化沟通策略与方法：ORID聚焦式会话法；如何作好工作安排？

（3）ORID聚焦式会话法小组练习

（4）视频分享：工作安排与部署的六步法

7、对下级：基于任务2——工作督导与建设性反馈的结构化沟通技巧

（1）结构化沟通目的与目标：了解工作状态与原因、及时有效纠偏、令对方做出改善承诺，实现高效督导

（2）结构化沟通策略与方法：先跟后带的积极探询式对话法；汉堡包法则；对事不对人

（3）案例与小组练习

8、对下级：基于任务3——工作教导的结构化沟通技巧

（1）结构化沟通目的与目标：引导员工发现绩效与能力短板，变被动为主动学习

（2）结构化沟通策略与方法：平衡轮工具应用

（3）平衡轮工具应用现场练习

9、对下级：基于任务4——激励表扬员工的结构化沟通技巧

（1）小组场景模拟

（2）结构化沟通目的与目标：激发员工士气，引导正向行为

（3）结构化沟通策略与方法：积极期望的沟通模式，赞美的HAPPS技巧

（4）赞美技巧现场练习

10、对同级：基于任务5——跨团队/部门沟通协调的结构化沟通技巧

（1）结构化沟通目的与目标：化解冲突，达成有效协作

（2）结构化沟通策略与方法：共赢沟通模式；换位思考与同理心；作好沟通中的情绪管理，4D台词转换技巧

（3）案例分享与练习

11、对上级：基于任务6——有效与上级领导沟通的结构化沟通技巧

（1）如何请示汇报

（2）如何正确面对领导的批评指正

（3）如何接受领导的工作安排