一、不同角度的期望

案例：不被理解的安全员

二、 班组沟通中常见的问题

1. 班组内部沟通障碍

1) 班组长个人影响力

2) 价值观差异

3) 沟通能力

2. 跨班组沟通问题与根源

1) 沟通信息漏斗

2) 本位主义的影响

视频案例：本位主义的障碍

3) 员工个体价值观差异的冲突

思考：跨班组沟通中最重要的两个字是什么？

4) 年龄差异形成的认知角度

案例：差距有多大？

三、 与班组员工有效沟通的原则与方法

1. 不同群体特征的沟通要点

2. 打造班组长个人影响力

四、 跨班组沟通

1. “尊重第一”的跨班组原则

案例：我的工作是总经理安排的！

2. 道理第二的说服原则

3. 不怕麻烦的耐心原则

4. 沟通的时机

1) 重要事情提前说

2) 一般事情方便时间说

3) 没有事情多联系