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职场通行证之高效能沟...

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职场通行证之高效能沟通

发布日期:2021-03-04

597

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

姜楠

职场效能提升专家

常驻地址:厦门
擅长领域:《企业软实力与员工职业化素养》 《360度全方位员工素质提升》 《职场通行证之高效能沟通》 《职场达人的情绪与压力管理》 《五步决胜职场演讲沟通魅力》 《优质服务与服务礼仪》《高端商务礼仪》《公务人员外事礼仪》
详细介绍:...

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职场通行证之高效能沟通

发布日期:2021-03-04

597

课程大纲

课程背景:

长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用优秀的管理者。从企业中高层管理者,再到基层执行者,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件,因为无论是长袖善舞还是领导有方,其实都是必须有一个支撑点,就是沟通和传达,而且是高质量的使用和完成。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。

对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,更好的展示企业形象,创造社会价值也需要处理好企业与政府、企业与企业、企业与民众、企业与员工、企业与传媒等各方面的关系。

这些都和沟通之道,“有话好好说”密不可分。好的沟通,可以使职场工作效率达到事半功倍的效果。学习沟通技巧,是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石,而沟通影响个人和360度工作生活等一群人的情绪和心情,也是减少情绪压力的第一步。本课程通可以帮助职场人士提升沟通能力,掌握沟通技巧,从而成为职场高效达成目标的职场达人。


课程收益:

● 掌握沟通方法与技巧——倾听重要性、表达应该注意的、如何反馈

● 了解组织中向上沟通技巧,及如何向领导汇报工作

● 有话好好说—高情商的优化沟通,在乎对方感受 顺畅人本沟通

● 同理心倾听 快速找到彼此沟通靶心,沟通从赞美开始

● 认清沟通漏斗,如何补齐沟通短板并且掌握商务场合的高效沟通方法


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:公司全员

课程方式:现场演练、小组练习、视频分享、小组讨论、角色演练、案例分析


课程大纲

导入:沟通在企业中的重要性

头脑风暴:因为沟通而造成的工作障碍和问题有哪些

案例分析:生命换来的取消约时送电


第一讲:高效沟通的重要性

一、高效沟通概述

小组讨论:什么是高效沟通

1. 意识

2. 互动

3. 交流想法

4. 精神状态、行动

5. 获得对方理解

二、成功人士驰骋职场三套车

知识/技能/态度

模型分析:职场成功三套车


第二讲:有效沟通技巧

一、完整的沟通过程

1. 信息发送

2. 信息接收

3. 信息反馈

二、有效发送信息的技巧

1. 倾听

2. 陈述

3. 询问

练习互动:任务分配演练

三、关键的沟通技巧

1. 鼓励

2. 重复

3. 关键点记录

4. 核查

任务练习:有效的倾听任务

四、有效反馈技巧

1. 区分事实和猜测

2. 关注具体易观察的行为

3. 关注可能的改进

4. 避免重语气措辞

5. 处理情绪问题

6. 对方可接受程度

7. 分享想法和信息

视频分析:两个人的对白


第三讲:有效的肢体语言

一、信任是沟通的基础

互动游戏:酋长对赌

游戏引发思考:什么是沟通的前提

二、有效沟通的五种态度

1. 强迫型

2. 折中型

3. 回避型

4. 合作型

5. 迁就型

情景演练:分组展示不同类型的沟通态度

三、有效利用肢体语言

1. 眼神交流

2. 表情传达

3. 肢体动作

互动:动作和内容发差对比

小组游戏:数字密码

四、第一印象:决定性的七秒钟

沟通前的准备

1. 表达的一致性

2. 开场白

3. 沟通FAB

4. FAB升级版BF

小组练习:分析例句FAB

五、用颜色识别声音和沟通情绪

1. 蓝色声音

2. 粉色声音

3. 红色声音

4. 黑色声音

小组练习:有“色”朗读


第四讲:高效提升商务沟通的方法

一、高效沟通的基本步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

角色扮演:有效的倾听任务

步骤三:阐述观点(介绍FAB原则与BF原则)

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

小组练习:FAB升级BF

二、人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 分析型人的特征和与其沟通技巧

4. 支配型人的特征和与其沟通技巧

5. 表达型人的特征和与其沟通技巧

6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

案例分析:名人类型举例

三、电话沟通技巧

1. 接听、拨打电话的基本技巧

2. 接听和拨打电话的程序

3. 转达电话的技巧

4. 应对特殊事件的技巧

小组pk:工作电话场景演练


第五讲:向上与向下沟通的技巧

一、怎样与领导进行沟通

1. 向领导请示汇报的程序和要点

2. 与各种性格的领导打交道技巧

3. 说服领导的技巧

案例分析:上行下效

二、怎样与属下进行沟通

1. 下达命令的技巧

2. 赞扬部下的技巧

3. 批评部下的方法

4. 同理心倾听—沟通要在乎

案例分享:杜月笙的规矩


第六讲:对客沟通与会议技巧

一、对待客户的技巧

1. 如何使用接近语言

2. 接近客户的技巧

互动练习:送人玫瑰,手留余香

3. 客户投诉异议的处理

视频分享:《溏心风暴》节选

二、会议沟通技巧

1. 会议的安排

2. 会议的主持

3. 成功地开始会议

4. 会议主持人的沟通技巧

5. 圆满地结束会议

6. 灵活地应对会议的困境

小组练习:轮到你开会

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