课程背景：

在现今社会中，科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。大厦耸立，非一日之功，地基的基础决定了楼层高度。

物有本末，事有终始，企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物，运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。

课程收益：

● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观；

● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率；

● 提高商务合同的单份含金量；

● 提升个人及企业形象。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者/销售/商务接待

课程人数：30～100

课程方式：分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论

课程大纲

破冰与链接：

1. 与学员沟通了解当天学员具体学习需求

2. 分组互动沟通：比学赶超

第一讲：知礼——认识商务礼仪

一、礼之所起

1. 中华文明的发展

2. 礼仪的兴起

3. 儒家思想倡导

4. 礼与仪的本质

5. 诸葛亮知人七观

案例：

1）因礼仪而丢失掉的大订单

2）因小失误而毁了自己一生的职场名片

二、礼仪的分类

1. 礼仪形式分类

2. 商务礼仪应用场所

三、人们对于礼的理解

示例：图片（示意区别）

四、商务礼仪内外表现形式

1. 商务礼仪的基本特征

2. 商务礼仪的重要意义

3. 商务礼仪的核心

五、商务礼仪的商务形象

图片：冰山原理

1. 商务社交之第一印象

2. 你和你的团队形象价值百万

第二讲：有礼——职场形象岂止百万

一、商务形象——管理者的形象管理

以终为始：画出你的客户画像通过形象让对方读到什么？

案例示意图片：用职场形象表达你的专业程度

1. 男士仪容礼仪

2. 女士仪容礼仪

二、商务礼仪——不同场合下的着装礼仪

1. 遵循TPOR原则

2. 商务男士仪表礼仪

1）配饰

2）衣着规范（正装/休闲）

3）领带/领结/袖扣

4）商务鞋履要求

5）衬衫与短袖衬衫搭配须知

6）场合准则

3. 商务女士仪表礼仪

1）配饰要求

2）服饰要求（裙子长度/款式）

3）丝袜要求

4）鞋子要求

5）服饰质感要求

6）场合准则

7）丝巾的百搭系法

4. 男士/女士的着装规范及禁忌

示例：图片

1）场合环境

2）颜色质感

3）配饰色彩

4）妆容气味

5）商务正装要点与禁忌

6）裙装要点及禁忌

随堂测试：检验商务服饰准确性

课堂比对： 商务西装与休闲西装的区别

5. 张弛有度的仪态素养表达

1）交流站姿/

2）会晤坐姿/（交流时坐姿的正确表达形式）

3）坦然自若行姿/

（要点教学 行为心理学）

第三讲：商务接待价值百万

一、会面接待场合分类

接待模拟：接待表格制定与规划

（东西南北不同的地域人文商务交往中的应用）

1. 公务/政务/涉外/商务活动/商务会议/商务会餐/合作拜访）

2. 乘车礼仪

1）接待规格及接待人数对等原则

2）乘车座次礼仪（图片讲解）

3. 交流礼仪

1）初次见面问候礼/引导礼/介绍礼

a自我介绍（知易行难）

b引荐介绍（顺序与体态表达）

2）点头礼/鞠躬礼/握手礼/拥抱礼/合十礼/拱手礼/抱拳礼/挥手礼/

3）称呼礼/递接礼/名片礼（顺序与时机掌握）

4. 商务接待间通讯礼仪

1）短信礼仪

2）微信礼仪

3）电邮礼仪

4）电话礼仪

5）视频会议

二、商务礼仪——会议礼仪

1. 敲门进出礼仪

2. 谈判/会客场合座次礼仪

3. 待客之奉饮礼仪

1）茶饮礼仪

2）喝咖啡礼仪及冲泡注意事项

4.送别礼仪

1）电梯送别

2）车辆送别

3）机场送别

三、商务礼仪——商务宴请餐饮礼仪

1. 中餐礼仪座次礼仪及禁忌

1）如何点菜

2）就餐礼仪

3）敬酒礼节

4）座次礼节

5）酒知识常识

2. 西餐礼仪菜品次序与餐桌礼仪

3. 自助餐（冷餐会）礼仪

4. 商务礼品馈赠礼仪

随堂测试：如果领导安排你负责接待盐宴请你要怎么安排？

第四讲：用礼——商务场合沟通礼仪与技巧

一、DISC性格与会面沟通

1. 性格测试

2. 了解职场不同性格

3. 不同性格间的沟通关联

二、沟通的非语言表达

1. 微表情洞察

2. 沟通的5大技巧

3. 把话题进行下去的技巧

4. 不熟悉的人初次见面化解尴尬的沟通语境

5. 职场间的沟通有效表达

1）与领导的沟通（尊重）

2）与下属的有效沟通（单效/双效沟通）

3）与同事的相处沟通

4）跨部门的沟通协作（游戏）