课程背景：

在现今社会中随着科学、信息技术的透明与不断普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。大厦耸立，非一日之功，地基的基础决定了楼层的高度。物有本末，事有终始，企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响了企业与市场交往的质量，最终决定了企业在同行业内的竞争软实力。

企业发展中的接待工作最能体现个人素养与所代表公司的形象，被接待人会通过接待人员的素质来评价所在公司，对从外地前来访问、洽谈、参加会议的客人来说，一场愉悦的接待服务会给合作对象留下的70%的印象占比，而在职场商务接待过程中，商务宴请更是其中必不可少的一环。

人是情感动物，运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，创造愉悦的职场环境氛围是我们共同追求的目标！

课程收益：

● 提升沟通力与职场礼节能力；

● 创造职场同事间的和谐氛围；

● 提高商务会议活动接待服务水准；

● 提升与维护个人及企业外部形象。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程人数：30～100人

课程方式：分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论 音乐游戏互动

课程大纲

第一讲：企业商务接待礼仪

一、成功接待合作的前提

1. 我们是公司的金字招牌

2. 尊重之下开启商务合作关系

二、新形势下企业接待工作

1. 八项规定

2. 接待五部曲

3. 公务接待与商务接待规格

三、接待工作的具体工作内容

1. 接站服务

2. 客户抵达后的服务工作

3. 接待员的待人接物服务仪态表达

1）接待者的形象管理（微笑/面容/发型）

2）商务接待的着装与场景

3）规范礼貌的接待体态

a热情礼貌的介绍礼仪

b大方尊重的引导手势

c迎接得体的致意礼仪

d自信挺拔的迎接站姿

4. 宴请活动与就餐礼仪

1）宴请规格/人数

2）宴请地点与服务对接

3）如何点菜

4）酒水服务与酒水认知

5）餐具礼仪

6）就餐礼仪

7）就餐座次礼节

5. 车辆座次礼仪

1）驾驶员礼仪

2）接待礼仪

3）车内沟通礼仪

6. 参观安排与组织娱乐活动

7. 客人离去后的相关工作

案例分析：接待中的那些事

第二讲：会议接待与流程

一、会议流程与座次排序

1. 会前准备工作

1）会议规格

2）会议人数

3）会议形式

4）会议内容

5）会议资料

6）会议物料

2. 会中服务工作

1）奉茶礼仪

2）席间服务

3）辅助工作

4）会议纪要

5）会议新闻或宣传整理素材

3. 会后总结工作

1）服务接待总结

2）会议内容总结

3）会议接待存档

二、会议座次排序

1. 中大型会议座次序位

2. 常规会议厅座次排位

3. 会议合影序位排列

第三讲：办公室礼节

一、职场基本礼节

1. 同事间称呼礼节

2. 办公室内的行为礼貌

3. 办公职场共享空间的维护

4. 友善的聆听体态

5. 与上下级的称呼礼仪

6. 借用同事物品的礼节

7. 未能如约而至/未能及时履行承诺时/不小心损坏同事物品时

8. 进出领导办公室的礼节

9. 前台接待的礼节

10. 行政接待引导客人上下楼梯/等候的礼节

11. 职场电梯乘坐的礼节

二、职场沟通技巧

1. 办公室通讯礼节

1）对外拨打电话礼节

2）跨部门拨打电话礼节

3）接听电话礼节

4）办公区域私人电话沟通礼节

2. 微信办公与视频会议礼节

3. 与上下级沟通的礼节与方法

1）性格沟通方法

2）礼貌尊重与共情法

3）重复的必要性（游戏体验）

4）让良好的谈话一直进行的方法

5）与领导或下属沟通时的常见问题

6）情绪管理与表情管理与肢体语言管理

案例分析：给领导的一封信与同事群

第四讲：商务活动筹办礼仪

一、活动筹办前各部门准备工作

1. 主题与议题确认

2. 活动时间与地点

3. 嘉宾名单与议程

4. 场务与会务对接工作

二、活动现场服务工作

1. 签约仪式/年会活动/颁奖典礼/发布活动流程

2. 活动现场服务辅助工作

3. 物品与奖状/抽奖环节礼仪小姐的准备

4. 活动现场的接待与引导工作

三、会后结束工作

1. 嘉宾迎来送往

2. 码头/港口/酒店送别

3. 职员/志愿者接待员的送行服务

4. 反馈与归纳和报道宣传工作