课程背景：

职场礼仪是我们现代职场人必备的技能，作为电力行业的新入职员工，知礼、懂礼、用礼，才能够更好的与客户之间进行沟通和交流，为客户提供更优质的服务，进一步提升客户对企业服务的满意度，因此电力员工有责任，也有必要让加强自身礼仪修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人，也不能够很好的满足当今客户对我们电力行业人员的服务需求。

本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通，意在让新入职的员工真正讲礼仪服务于工作，达到言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 掌握：职场各类场合的礼仪规范

● 提升：与人际往来中的礼仪素养

● 树立：良好的个人及企业形象

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：电力行业新入职员工

课程方式：理论知识 示范讲解 案例分析 分组讨论 角色扮演 情景模拟

课程特色：

● 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣

● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员学习体验感和参与度

课程大纲

测试：通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性

第一讲：礼仪的概述

一、关于礼仪的认知

1. 礼的含义

2. 仪的具体形式

现场互动：日常工作生活中，您认为有素质和没素质的行为有哪些？

二、礼仪的重要性

1. 个人素质的体现

2. 企业形象的深化

3. 客户满意的提升

4. 增进与他人交往

第二讲：职场往来中的常规礼仪

一、产生亲和力的表情礼仪

1. 微笑的表达

2. 眼神的表达—善用目光

现场互动：微笑的练习——微笑操

二、产生好感的问候礼仪

小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪

1. 挥手礼

2. 点头礼

3. 合十礼

4. 拱手礼

5. 鞠躬礼

6. 握手礼

场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪 一句问候语）

三、容易忽视的称呼礼仪

1. 称呼的原则

2. 称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

四、给予尊重的介绍礼仪

1. 自我介绍的四种不同形式

2. 介绍他人注意事项

3. 介绍的原则和顺序

练习：讲解 示范 小组成员3人组队练习

五、职场须知的电梯礼仪

1. 电梯的位次

2. 电梯的进出礼仪

3. 电梯乘坐注意事项

练习：讲解 示范 小组成员3人组队练习

六、工作沟通中的电话礼仪

1. 座机使用及注意事项

2. 手机使用及注意事项

3. 微信使用及注意事项

小组互动：讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为

七、职场必备的倾听礼仪

1. 倾听环境和姿态

2. 倾听中学会提问

3. 倾听中反应情感

互动：倾听中3个场景的练习！

第三讲：职场往来中的用餐礼仪

一、中餐用餐礼仪

1. 宴请前的等待环节

2. 用餐时的位次安排

3. 礼貌的入座与离席

4. 点菜技巧与禁忌

5. 喝酒的讲究与注意事项

模拟训练：讲解 示范 宴请情景模拟

第四讲：职场往来中的位次礼仪

一、乘车位次礼仪

1. 乘车位次的安排

2. 乘车位次的禁忌

二、会议位次礼仪

1. 会议位次的安排

2. 会议位次的禁忌

第五讲：职场专业形象塑造

一、职场中的第一印象

1. 梅拉宾法则：55387的运用

二、职场中仪容仪表规范

1. 女士职场仪容要求

1）发型的具体要求

2）妆容的基本标准

3）着装的注意事项

现场互动：找学员上台，让大家点评她的仪容的优点

2. 男士职场仪容要求

1）发型的具体要求

2）面容的注意事项

3）着装的基本原则

现场互动：找学员上台，让大家点评他的仪容的优点