课程说明

组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题，从而影响部门合作，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。

而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；最后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系，为组织绩效赋能。

课程目标

掌握沟通的概念和基本形式

理解心智化对于平行部门乃至组织沟通的重要性

运用跨部门沟通法，进行心智化的内隐分析及外显表达

通过案例分析及心智化训练，针对性提高组织跨部门沟通能力

课程特色

创新性引入心理学的心智化理论、咨询技术和对话方式与管理学结合

从提升心智模式角度切入，辅以沟通技巧，带领学员洞察人心，理解人性

结合组织案例与其他教学手段，帮助学员知行合一，将沟通能力落地

老师逻辑清晰，讲解深入浅出，激发学员独立思考能力

教学方法

讲授 案例分析 角色扮演 小组讨论 视频分析及其他

授课对象

中高层管理者；所有员工

课程时间

1天

课程内容

第一单元：跨部门沟通概述1、  什么是沟通

Ÿ 沟通概念

Ÿ 组织中影响跨部门沟通因素

Ÿ 个体间沟通原理及障碍

Ÿ 小组讨论：沟通原理拼图

2、  什么是心智化

Ÿ 心智化的概念

Ÿ 心智化对于跨部门沟通的重要性

3、  关于沟通的必要基础知识

Ÿ 沟通六大态度

Ÿ 沟通四大形式

Ÿ 游戏：合作共赢第二单元：跨部门沟通的探索之路1、  影响心智化的因素

Ÿ 先天因素

Ÿ 后天因素

Ÿ 情绪因素

Ÿ 案例：孤独心灵

2、  心智化沟通三步法

Ÿ 体察情绪

Ÿ 梳理情绪

Ÿ 表达情绪

3、 心智化沟通的两个心位

Ÿ 自我

Ÿ 他人第三单元：跨部门沟通三步法1、  体察情绪

Ÿ 标注

Ÿ 定位

Ÿ 接纳

Ÿ 练习：正念冥想

2、  梳理情绪

Ÿ 梳理认知

Ÿ 链接需要

Ÿ 课堂练习：认知你的认知

Ÿ 案例分析：Peter的想法正确吗？

Ÿ 小组讨论：冰山日记

3、 表达情绪

Ÿ 准备

Ÿ 倾听

Ÿ 表达

Ÿ 案例分析：部门间的冲突

Ÿ 小组练习：爱的练习语总结1、 复盘

2、 期许

3、 Q&A