课程背景：

压力是一把双刃剑，必要的工作压力使人更加有动力，使工作更有效率，但是过高的工作压力会对工作者的身心造成巨大的损害，产生各种消极的反应和情绪。情绪是什么？为什么我们会受到情绪的控制跟影响，情绪下的我们，行为就像失控的木偶。严重的还会造成工作和生活满意度下降、反社会情绪、伤害自身的行为和举动等。所以在高压的工作下，及时调整员工的心态，调整领导我心态，缓解员工情绪压力，环节领导焦虑。就成为各个企业尤其是银行行业的重要环节和必要课程。

在我们的生活中，工作中，几乎每时每刻都在沟通，跟客户之间跟同事之间跟家人之间，无论是哪种交流都离不开沟通。沟通是打开人际交往的第一步也是最重要的一步。高情商的沟通更容易给对方带来愉悦感，也更容易促成人际交往与业务成就。如何练就高情商的沟通呢？为什么有些人好像天生就特别会聊天？打开我们高情商沟通的密码，掌握高情商沟通的技巧，就是掌握了人生交际中的宝典。

课程收益：

● 打造重塑员工健康快乐的心态，用积极饱满的热情面对工作。

● 加强员工对工作与企业的共同信念与个人价值感的体验。

● 缓解心理压力，学会正确情绪疏导，学会自我调节。增进团队内部沟通，增强团队凝聚力。

● 营造和谐的客户关系，实现良好的工作环境循环。

● 掌握不同级别直接的沟通原则，了解高情商沟通中同理心建立。掌握沟通中的“冰山原则”。

课程特色：

● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式

● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。

课程对象：各岗位在职人员

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：理论讲授 分小组训练 情景模拟 互动分享

课程大纲

第一讲：了解压力

一、压力产生大揭秘

1. 压力产生的几个阶段——急性压力、阶段性压力、慢性压力

2. 人类产生压力的根源——生存

二、压力与自尊体系

1. 压力与自尊的循环

2. 建立自尊战略

三、个人压力剖析图

1. 了解抗压临界点

2. 压力的触发因素与弱势因素

3. 分小组互动——个人压力测试

四、情绪与压力的关系

1. 了解情绪的秘密

2. 情绪的钟摆效应

案例分析：人民的名义-中庸之道与宠辱不惊

1）掌握自己的情绪遥控器

2）情绪失控下的“黑手党“

第二讲：了解情绪

一、认识情绪

开场分析：好情绪，坏情绪？

头脑风暴：面对情绪，我如何感知自己的状态？

分小组讨论：他们对情绪发泄的感受”，我的真实感受

1. 情绪的秘密

1）情绪分好坏？

2）情绪是可以被接纳的

3）情绪产生的ABC原理

4）掌中大脑的秘密

2. 情绪的四个特性

3.  情绪的钟摆效应

二、情绪失控下的行为

1. 失控的行为，冲动的情绪

1）失控行为背后的“黑手”

案例分析：人在失控的情绪下，行为有多可怕

头脑风暴：情绪失控的状态下，如何保持行为不失控

2. 失控的情绪=原始脑 斗争的身体

3. 情绪可以被接纳，接纳情绪的方法

案例分析：情绪失控下的“母爱”

案例分析：冲动的“路怒症”

分小组讨论：情绪失控下的自己

分小组讨论：一系列行为发生时自己的感受，对方的感受

结论：行为是否可以被轻易谅解？

三、压力与情绪

1. 压力与情绪的秘密

互动体验：能量杯

案例分析：压倒孩子的最后一句话

分小组讨论：在情绪崩塌边缘，不同能量的传递产生的不同感受

分小组角色扮演 案例体验

2. 压力下的”有效沟通“

体验式教学：表达感受的句式

3. 有效沟通与无效沟通

四、压力管理的三大战略

1. 睡眠

2. 水合作用

3. 改造坏习惯

五、压力管理的根本——管理好你的情绪与生活

1. 无压理财的5条黄金法则

2. 工作中的压力管理

3. 情绪事件管理ABC

六、情绪激励技能

1. 自我赋能

2. 助能管理

3. 情绪双赢

4. 调节技巧

第三讲：好管理好心态高情商

一、管理好情绪就是高情商

1. 了解情商-高情商的几种特质

1）了解接纳自己的情绪

2）善于管理自己的情绪

3）化解情绪带来的负面能量

4）能量场的相互转化

5）自我激励

6）感知他人的情绪

7）良好的人际关系管理

2. 心态决定一切

案例分析：“怨恨的延续”循环的暴力

分小组讨论：为什么愤怒会循环，暴力成为习惯伤害的是谁？

分小组角色扮演 分享感受

二、4D应对策略

1. Detect发现：找到压力源

2. Divide，区分

3. Decide，决定

4. Do，行动

三、改变信念系统（BVR）

1. BVR概述

2. BVR的形成

3. 个体人格性格=BVR A(Attitude)

四、压力与情绪的误区

1. 压抑忍耐导致的极端行为

2. 过度发泄导致的毁灭性行为

3. 一味逃避造成的懦弱行为

第四讲：找到情绪失控的内在根源

一、原生家庭的影响

1. 影响建立信任的内在力量

2. 谁偷走了我们的安全感

3. 行为背后的冰山理论

4. 我们终其一生追求的——安全感、价值感与归属感

1）音乐冥想——感知自己内在的渴望

2）画出自己的内在小孩

3）两列表——期待与做法

4）我们的不满是内在不被满足的投射

案例分析：难以走出的“痛苦”与自我价值重塑的“幸福”

分小组讨论：我们痛苦的根源究竟是事件还是“情绪”沉浸？

分小组角色扮演

二、再生家庭的重塑与循环

1. 复制“不幸”的能力

2. “忠诚”的力量

3. 释放自我的力量

4. 拥抱自己内在的小孩

第五讲：做情绪的主人与压力和解

一、正确接纳情绪产生的内在与外因

1. 承认并接纳自己的情绪

2. 外界环境对情绪的影响

1）找到自己的“锚点”

2）环境触碰的是“锚点”而非当下

3）了解环境、接纳环境

4）脱离“锚点印记”

3. 爱上拥有情绪的自己

第六讲：管理自己的情绪 做情绪的主人

一、管控情绪可实行方法

1. 调整深呼吸

体验互动：减压呼吸法

2. 身体姿态

体验互动：身体状态与心理反应

3. 有氧运动

4. 冥想与打坐

二、管控情绪之焦点转移

1. ABC理论

2. 建立心理资本：自信

互动：爱上自己的10个理由

三、这不是你的错

1. 感知这些真实存在的瞬间——伤心难过、痛苦屈辱、愤怒憎恨

2. 告诉自己大多数坏事都是暂时的

3. 这不是我的错

4. 这些情绪存在于每个人的身体里

四、感官与潜意识对情绪产生的影响

1. 图像

2. 音乐

3. 事件连接

4. 词汇

5. 音量音调

五、建立情感储蓄账户

1. 情感银行

2. 建立情感账户

六、情绪管理6步骤

1. 接纳感受

2. 说出感受 认可感受

3. 理解感受 了解情绪

4. 倾听与沟通

5. 赋能与关心

6. 找出原因 解决问题

第七讲：高情商沟通之有效沟通VS无效沟通

一、了解有效沟通与无效沟通

1. 有效沟通的顺序

2. 无效沟通的顺序

二、进行有效沟通前的“冰山”了解

三、同理心的建立

1.  何为“同理心”

2. 同理心的建立

3. 建立同理心的有效沟通之说出——感受

4. 阐述的事实还是情绪？

四、有效沟通的最终目的

1. 解决问题

2. 有效沟通“五部曲”

情景模拟 实操演练

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