课程背景：

在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。

大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，团队若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。

本课程从心理学的角度，通过PDP性格分析，提供一套强大的互动沟通技巧，使学员360度地有效地掌握与上级、下级、平级和自我沟通技巧，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程目标：

● 掌握NLP、PDP性格分析及沟通方法和技巧

● 通过观察识别他人的人际沟通风格和行为模式

● 运用沟通领导力，提升团队的激励、授权及团队管理能力

● 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通

● 掌握与上级、平级、下级及跨部门之间沟通的技巧，提升职场业绩

● 提升沟通中的情商，培养团队合作意识，增强团队凝聚力

课程时间： 2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员

课程方式：

● 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

● 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

● 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

课程结构：

课程大纲

第一讲：心态与沟通

一、沟通的定义

1. 沟通的四大心理学原理

1）隐藏动力原理

2）全系原理

3）正负能量原理

4）关注点原理

2. 沟通的原则：理解和尊重

3. 沟通的两种方式

1）单项沟通

2）双向沟通

二、沟通的表达方式与效果

1. 文字占7%

2. 语调占38%

3. 肢体语言占55%

三、肢体语言沟通的作用与特点

四、有效沟通

1. 有效沟通的八点启示

2. 有效发送信息的五要素

五、聆听的五种层次

六、心态沟通的四大工具

1. 心理沟通工具一：改变态度

2. 心理沟通工具二：活在当下

3. 心理沟通工具三：营造小环境

4. 心理沟通工具四：情感独立

第二讲：性格沟通技巧（识别人际沟通风格）

一、测评：你是什么样人际沟通风格

二、性格与沟通风格分析：

1. 分析型沟通风格（猫头鹰）

2. 支配型沟通风格（老虎）

3. 随和型沟通风格（考拉）

4. 表现型沟通风格（孔雀）

三、不同特质人员的沟通模式分析

1. 与支配型上、下级的沟通方式

2. 与表达型上、下级的沟通方式

3. 与耐心型上、下级的沟通方式

4. 与精确型上、下级的沟通方式

讨论及分享：举例说明你熟悉的朋友中，他们是什么沟通风格？分别有什么特点？

讨论及分享：如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通？

四、反转课堂：演绎式演练

分组演练

讲师进行点评及讲解

第三讲：向上沟通技巧

一、高效汇报工作

案例引入：一次错误的领会

1. 清晰的汇报结构

工具：金字塔表达法

练习：使用金字塔表达法进行工作汇报

二、高效接受任务

1. 了解上级的真实需求

2. 不找借口，不提条件

3. 巧妙说服，创造性完成任务

三、高效提出建议

1. 不能伤害上司的自尊心

2. 灵活运用各种类型的建议

3. 要给上司留有“补充”的机会

第四讲：向下沟通技巧

一、下属渴望在检查过程你给他的四种感觉

1. 被重视、被赏识、被理解、被支持

视频分享：一次面对面的沟通

讲解：一对一，面对面沟通的要点

二、问题：面对领导，你为什么不敢说、不愿说、不想说？

视频：欲言又止的小王

1. 如何做一个善于倾听的领导？

讲解及练习：积极倾听

提问：如何应付闹情绪的下属？

讲解及练习：同理心倾听

三、善于提问的教练式领导

情景模仿：领导，这个问题怎么解决？

问题：你喜欢做选择题还是填空题？

讲解：结构化提问技巧

练习：启发下属思考并作出行动承诺

四、测试检查的结果

1. 约定下次检查的时间

2. 约定下次检查要看到的成果

3. 双方签字确认（承诺式管理）

五、表扬与批评下属的技巧

视频分享：求求你，表扬我

问题：如何让表扬更有效，批评更让人接受？

练习：使用STAR表扬下属，使用STAR/AR批评下属

第五讲：跨部门沟通技巧

一、横向沟通的三个难点

1. 没有强制性

2. 当面不说背后乱说

3. 谁也不主动说

二、相处的两个原则

1. 面子第一，道理第二，你给面子他就讲理

2. 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果

三、因为看法不同，所以必然冲突

对策：加强内部客户链管理  主动沟通

四、博得同僚好感的五个建议

1. 尊重：彼此尊重，从我做起

2. 克己：让与名利，无欲则刚

3. 助人：予人玫瑰，手有余香

4. 担当：懂得分享，勇于担当

5. 距离：适当保持距离，情感独立

五、反转课堂：演绎式演练

分组演练

讲师进行点评及讲解

案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

第六讲：自我沟通技巧

一、亲和力是个什么力？

1. 亲和力＝沟通能力＋包容能力

2. 沟通能力=表达能力 理解能力

二、自我沟通与压力释放的五大秘诀

1. 优先顺序法---找出此时此刻中的“一”是什么

2. 全脑开发法---大脑平衡“八式”法

3. 放松脑波法---“四种”脑波放松技法

4. 双赢策略法---如何与自己过招

5．常规解压的方法——顺口溜

“动一动”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”

“修一修”、“看一看”、“做一做”“唠一唠”

三、自我沟通与情绪控制的技巧

1. 心平气和法---平静面对问题的方法

2. EQ情商法---“先跟后带”的处理技巧

3. 意义换框法---换一种思维模式

4. 学位按摩法---三大学位控制愤怒

5. 自我暗示法---催眠“钢板秀”

课程答疑

课程回顾