主讲老师:  职业素养提升 礼仪系列课程 阳光心态 高效沟通 情绪管理压力释放

课程受众:  全行业销售人员

课程时间:  1天，6小时/天

授课方式:  理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色:  讲解清晰明了，内容入理入心，演示标准规范，互动气氛活跃，方法实用落地，自由问答解决实际困惑

课程背景:

§ 为什么我们以尊重为出发点，却还是会引发出很多误会与不愉快？

§ 为什么我们抱着美好的愿望，却不能获取良好的人际关系？

§ 为什么我们的职业形象很难给客户建立信任感？

§ 为什么一个不经意的称呼会让客户不再光顾我们的企业？

§ 为什么一个的细微动作竟然使一个即将签订的协议化为泡影？

§ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却会引发出很多坏情绪？

§ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

§ 为什么我们的产品质量好，价格低，销量却仍然得不到提升？

§ 为什么企业因人际关系不和谐，沟通不畅导致的内耗很大，一直得不到有效解决？

上述这些问题，经常会困扰着我们。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成”。很多惨重的商业损失都是败在不知礼不懂礼之处。只有知礼、懂礼，用礼貌的方式与客户沟通，客户才会欣然接受你，为接下来的销售与服务铺平道路。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，融会于客户沟通的全过程，这是销售能否成功的关键因素。所以，很多优秀的企业把《销售礼仪》作为每年培训计划中的必修课。

课程原理:

礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的，因此礼仪一定是内外兼修的，并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式，更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重，而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒，必须要有良好的心态做基础，还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法与沟通技巧。如下图：

差异化优势:  一般的礼仪与沟通课程本礼仪与沟通课程理论基础老师运用常规的礼仪教材，照本宣科老师融合心态、服务意识、历史、地理、沟通、销售等知识授课案例古代故事、老套的故事，脱离实际的案例，无实用价值企业中最常出现的问题实例，让学员身临其境，有利于学员回到工作中会解决类似问题授课方式理论讲道理，实操按教案无差异示范动作，学员不能学会灵活运用理论讲解入理入心，引人入胜，实操设置实际工作中的各个情景，让学员在情景中试错体验，然后给出标准，巩固练习。学会不同场合下的灵活运用。学员收获接受了一些道理和方法，心里不一定完全认同， 即使应用也是套用方法，因不知道其原理，所以会蹩手蹩脚既解决了工作中常见的问题，又悟到了礼仪背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的坚持良好的习惯 讲师风格说教式、传输式礼仪老师本身就应该是一本礼仪教材，而老师的一举一动，一言一行无不在启发引导着学员；活跃的课堂气氛寓教于乐；自由的问答环节帮助学员解决课程以外的问题。

课程收获:

让学员

1. 深刻理解礼仪内涵，让礼仪内化于心，在今后的工作生活中自然流露，持之以恒。

2. 了解礼仪在销售服务中的作用

3. 了解良好的职业形象对销售人员的重要性并掌握职场形象塑造

4. 掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

5. 掌握各商务场合中的礼仪细节

6. 掌握销售中的沟通礼仪与技巧

7. 梳理、设计或优化商务接待与拜访流程，让工作更规范、周到、高效

8. 让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通

9. 内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效

课程大纲：

第一篇    销售至高意识 --- 成功卓越的关键！

一、打造阳光心态

   激情成就你我，心态决定成败

二、销售人员为什么要格外重视礼仪

   礼仪为服务加分， 为销售增绩

第二篇    销售黄金印象 --- 您的形象价值百万！

一、销售人员仪容礼仪

得体的职场妆容、发型

二、销售人员仪表礼仪

场合着装/职场着装

三、销售人员配饰礼仪

首饰、领带、手表、皮带、公文包、香水

第三篇    销售专业举止 --- 此时无声胜有声！

一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

二、端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

三、洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

四、优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

五、得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

六、谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬

第四篇    销售热忱接待 --- 点滴突显真诚！

一、迎客礼仪

二、乘车礼仪

三、乘电梯的礼仪

四、待客礼仪

五、位次礼仪

六、送客礼仪

  第五篇    销售成功拜访 --- 细节决定成败！

一、拜访时机

二、等待会见

三、递送和收受名片

四、称呼礼仪

五、握手礼仪

六、寒暄礼仪

七、介绍礼仪（自我介绍、正式介绍）

八、拜别礼仪

第六篇    销售客情维护--- 您事业发展的助推器！

一、日常回访

二、礼品馈赠

三、礼品接受

第七篇    销售语言沟通--- 信息对称的秘诀！

一、沟通六步训练术

二、让语言更有吸引力

三、与客户交谈的禁忌

第八篇    销售通信礼仪--- 礼仪无处不在！

一、电话销售礼仪

接听电话

拨打电话

电话约访

电话催账

二、手机短信/微信礼仪

             三、收发电子邮件礼仪

第九篇    销售餐桌艺术--- 您在品食物别人在品您！

一、宴请礼仪

二、赴宴礼仪

三、中餐用餐礼仪、敬酒礼仪

附加：    提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

注：本方案为基础方案，我们会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。