主讲老师:   职业素养提升 礼仪系列课程 阳光心态 高效沟通 情绪管理压力释放

课程受众:  政府公务员

课程时间:  1天 6小时/天

授课方式:  理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋精彩点评

授课特色:  讲解清晰明了，内容入理入心，演示标准规范，互动气氛活跃，方法实用落地，自由问答解决实际困惑

课程背景:

§ 中国是“礼仪之邦”吗？

§ 为什么国人在世界的素质口碑不容乐观？

§ 为什么我们抱着美好的愿望，以尊重为本，却往往事与愿违？

§ 为什么我们的政务形象很难给对方建立信任感？

§ 为什么位高权重的我们有时却很难得到应有的尊重？

§ 为什么单位里因人际关系不和谐导致的内耗很大，却一直得不到有效解决？

§ 为什么下级很难真心接受我们的意见，刻意与我们保持距离？

§ 为什么老百姓总抱怨我们门难进，脸难看，事难办？

“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁！”作为一位政务人士，代表的不仅是个人，不仅是单位，更代表的是国家。因此，我们有义务，也应该，学习礼仪，懂得礼仪，并且将礼仪知识真正的运用到政务活动中，以此维护国家的形象，做好践行“礼仪之邦”的表率！尽管我们已经很优秀了，但我们的目标是出色！尽管我们在过去的人生经历中有着非同一般的出色表现，但是没有最好，只有更好！

课程原理:

礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的，因此礼仪一定是内外兼修的，并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式，更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重，而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒，必须要有良好的心态做基础，还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。如下图：

差异化优势:  一般的礼仪课程本礼仪课程理论基础老师运用常规的礼仪教材，照本宣科老师融合心理学、传统文化、历史、地理、沟通等相关知识讲礼仪案例古代故事、老套的故事，脱离实际的案例，无实用价值政务活动中最常出现的问题实例，让学员身临其境，有利于学员回到工作中解决类似问题授课方式理论讲道理，实操按教案无差异示范动作，学员不能学会灵活运用理论讲解入理入心，引人入胜，实操设置实际工作中的各个情景，让学员在情景中试错体验，然后给出标准，巩固练习。学会不同场合下的灵活运用。学员收获接受了一些道理和方法，心里不一定完全认同， 即使应用也是套用方法，因不知道其原理，所以会蹩手蹩脚既解决了工作中常见的问题，又悟到了礼仪背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的坚持良好的习惯 讲师风格说教式、传输式礼仪老师本身就应该是一本礼仪教材，而老师的一举一动，一言一行无不在启发引导着学员；活跃的课堂气氛寓教于乐；自由的问答环节帮助学员解决课程以外的问题。

课程收获:

让学员

1. 了解素有“礼仪之邦”之称的中国礼仪文化

2. 了解为什么作为一位政务人士尤其要重视礼仪

3. 掌握政务人士应该具备的形象风格与魅力

4. 掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

5. 掌握各政务场合礼仪

6. 重点掌握各政务场合下的位次礼仪

7. 让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通

8. 对政务活动中常见的礼仪问题案例进行讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理

9. 内强个人素质，外塑国家形象

课程大纲：

第一篇     政务礼仪概述：

一、政务礼仪的内涵

二、政务人士为什么要格外重视礼仪？                  

第二篇     政务人士形象风格与魅力：

一、精神面貌：正气、温和、镇定、从容

二、仪容：公务活动中的第一张“名片”

三、仪表：场合着装/政务着装规范

四、仪态：张弛有度，得体大方

第三篇     政务会见礼仪：

一、如何建立初期的信任感

二、六个细节透露您待人接物的水准

   称呼礼仪、问候礼仪、寒暄礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪

第四篇     政务接待礼仪;

一、迎客礼仪

二、待客礼仪

三、送客礼仪

第五篇      政务拜访礼仪

一、拜访时机

二、提前预约

三、等待会见

四、拜别礼仪

第六篇     政务位次礼仪：

一、 方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分

二、 以左为尊的适用场合：民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序

三、 以右为尊的适用场合：五大场合的位次排列

四、 乘车座次的礼仪

第七篇    政务会议礼仪：

一、组织会议礼仪

会前准备、会中服务 、会后善后

二、参加会议礼仪

第八篇      政务宴会礼仪：

一、餐桌座次的排序方式

二、宴会的开始

三、餐巾的使用方式

四、餐具的使用

五、敬酒

六、庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序

附加：    提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

注：本方案为基础方案，我们会在培训前与客户做进一步沟通，根据单位具体情况，调整成最符合本单位实际情况的个性化方案。