主讲老师:  赵敏儿 职业素养提升 礼仪系列课程 阳光心态与情绪管理 高效沟通 

课程受众:  企事业单位商务人士

课程时间:  1天 6小时/天

授课方式:  理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色:  讲解清晰明了，内容入理入心，演示标准规范，互动气氛活跃，方法实用落地，自由问答解决实际困惑

课程背景:

§ 为什么我们以尊重为出发点，却还是会引发出很多误会与不愉快？

§ 为什么我们抱着美好的愿望，却不能获取良好的人际关系？

§ 为什么您的商务形象很难给客户建立信任感？

§ 为什么一个不经意的称呼会让客户不再光顾您的企业？

§ 为什么一个的细微动作竟然使一个即将签订的协议化为泡影？

§ 为什么我们会感觉到有些客户真的很难相处？

§ 为什么企业里因人际关系不和谐导致的内耗很大，一直得不到有效解决？

上述这些问题，经常会困扰我们。俗话说：“有礼走遍天下，无礼寸步难行！”很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处!企业内部的人际关系紧张，团队凝聚力差，也会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以，很多优秀的企业把《商务礼仪》培训作为每年培训计划中的必修。通过对商务礼仪的学习使员工能在商务、社交场合中，事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。

课程原理:

礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的，因此礼仪一定是内外兼修的，并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式，更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重，而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒，必须要有良好的心态做基础，还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。如下图：

差异化优势:  一般的礼仪课程本礼仪课程理论基础老师运用常规的礼仪教材，照本宣科老师融合心态、服务意识、历史、地理、沟通、销售等知识讲礼仪案例古代故事、老套的故事，脱离实际的案例，无实用价值企业中最常出现的问题实例，让学员身临其境，有利于学员回到工作中会解决类似问题授课方式理论讲道理，实操按教案无差异示范动作，学员不能学会灵活运用理论讲解入理入心，引人入胜，实操设置实际工作中的各个情景，让学员在情景中试错体验，然后给出标准，巩固练习。学会不同场合下的灵活运用。学员收获接受了一些道理和方法，心里不一定完全认同， 即使应用也是套用方法，因不知道其原理，所以会蹩手蹩脚既解决了工作中常见的问题，又悟到了礼仪背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的坚持良好的习惯 讲师风格说教式、传输式礼仪老师本身就应该是一本礼仪教材，而老师的一举一动，一言一行无不在启发引导着学员；活跃的课堂气氛寓教于乐；自由的问答环节帮助学员解决课程以外的问题。

课程收获:

让学员

1. 了解礼仪的内涵、核心

2. 塑造阳光心态，树立服务意识，明白礼仪为服务加分，为销售增绩，为事业助推

3. 对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理

4. 了解良好的职业形象对商务人士的重要性并掌握商务场合形象塑造

5. 掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

6. 掌握各商务场合礼仪

7. 了解沟通的六步训练术，掌握沟通礼仪

8. 梳理、设计或优化商务接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到

9. 让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通

10. 内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效

课程大纲：

第一篇    商务礼仪 --- 为您加分，助您成功！

一、让礼仪为我们加分，而并非成为我们的枷锁

二、商务人士为什么要格外重视礼仪

第二篇    商务人士形象礼仪 --- 您的形象价值百万！

一、商务人士仪容礼仪

得体的职场妆容、发型

二、商务人士仪表配饰礼仪

场合着装（TPO原则）/商务着装

第三篇    商务人士仪态礼仪 --- 此时无声胜有声！

一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

二、端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

三、洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

四、优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

五、得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

第四篇    商务接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器！

一、商务迎客礼仪

机场/车站迎接礼仪   公司/接待室迎接礼仪

             二、商务拜访礼仪

                 拜访时机   提前预约   等待会见

三、商务会面礼仪

称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片

             四、商务待客礼仪

五、商务送别/拜别礼仪

第五篇   商务位次礼仪 --- 精准定位方显得体！

         一、会议位次

         二、宴会位次

         三、乘车位次

         四、电梯位次

         五、引领位次

第六篇    商务会议礼仪 --- 细节决定成败！

一、组织会议礼仪

会前准备  会中服务  会后善后

二、参加会议礼仪

第七篇    商务通讯礼仪 --- 礼仪无处不在！

一、拨打、接听电话礼仪

二、短信/微信礼仪

三、电子邮件礼仪

第八篇    商务沟通礼仪 --- 信息对称的秘诀！

一、商务沟通六步训练术

二、让语言更有吸引力

三、与客户交谈的禁忌

第九篇    商务应酬礼仪 --- 您在品食物，别人在品您！

一、宴请礼仪

二、赴宴礼仪

三、中、西餐用餐礼仪、敬酒礼仪

第十篇    商务办公职场礼仪 --- 人际关系的润滑剂！

一、 舒适的办公环境

二、办公室里应遵循的礼仪

三、下级向上级汇报工作的礼仪

附加：    提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题