课程介绍

◆ 课程说明

《管理技能提升系列培训》是一个涵盖范围非常广的课题，也是包含着非常多分支细节内容的课程，可以说是包罗万象，涉及到任何一个管理者工作的各个层面，因此也相当适合模块化的内容组合设计。

跟管理相关的课题，实际上主线是不变的，所以相当多的内容是交织着、融合着的，不管是《团队建设》、《领导力与执行力》、《员工激励》还是诸如《决策与授权》、《危机处理》等等，不论课题怎么定，很多基础内容是恒定的。

同时，在现在的管理理论中，我们已经把管理进行了广义和狭义的区分，也就是管理模式和领导力模式的区分，所以跟管理相关的课题我们首先要清楚课程导向是哪个层面。

更重要的一点，就是现在流行的绝大多数管理理论我们不能否定主要来自于西方，大量成功管理案例也来自于绝大多数西方500强企业，但是中国的国情特点，中国企业和员工的特色，跟西方的差别是显而易见的，所以，讲管理理论容易，课程“落地”难！这就是讲师功底的体现。而且，中国企业的管理，还要立足于讲师本身对中国文化的认同和认知程度，以西方先进理论做铺垫，以中国独特的文化背景做基础，结合起来，相得益彰，才能设计出高效、务实的管理课程。

这是一个综合性的管理提升课程，对于课程所涉及的各个技能板块，需要细化的培训，请参照其单独的培训纲要。

◆ 课程重点提示

1、根据讲师多年的各个企业授课的经验，不论是针对哪个管理模块的培训，技巧性的内容都是为辅的，身为管理者熟能生巧或者说经验的积累都是有的，课程的主要目的应该是以管理思路的转变而带来发自内心的自我的管理技能的提升。

2、很多企业很在乎管理者通过培训对各类管理工具的应用，实际上这些工具往往是纯西方管理的模式，更受到企业自身是否有相对应的管理制度的配合制约。

3、我们在课程案例的设计和讲授的时候，一定要充分考虑企业自身的特点以及员工的构成层面，充分结合企业特殊的管理背景以及行业特征。

4、管理者是一个很宽泛的范畴，实际上很多课程在实际授课的时候，中高层管理者包括一些储备管理干部都是在一起听课的，我们的相关理论阐述和案例会根据人员层次情况做相对应的调整。

◆ 课程特点

所谓的课程特点，是由课程设计思路和讲师的个人能力特征所决定的。

1、本课程是以对现在企业、社会中最新出现的管理问题现状进行分析、思考为出发点进行设计，不但内容针对性强，而且就学员听课角度来看有时代感，高效、务实。

2、课程结合讲师对中国文化多年的学习研究，也结合讲师对西方大量管理理论案例的学习研究，有高度，也能落地！

3、课程几乎没有死板的理论框架，都是实际的工作、生活的案例分享，通过引发学员思考，不枯燥，有乐趣。

4、本管理课程系列，最大的特点之一，也是和绝大多数管理课程的不同，就是出发点立场的不同，不是由上而下，而是由下而上。简单地说，就是换成员工的视角，他们需要或者希望管理者如何做，而不是一味地讲授我们需要什么样的员工，我们要怎样管理员工等等，这样的内容设计，可以做到深入简出，逐步深入。

5、本管理课程系列，另外一个非常重要特点，就是我们在设计课程的时候给予管理者一个非常基础的角色定位：每一个管理者都应该是一个合格的培训者，因此我们的授课方式以及案例设计，并不是以灌输给管理者听懂为目的，而是希望管理者本身不但听到了，而且可以马上用到员工身上，向员工传递，自己给员工培训的时候可以非常轻松地应用进去，这样的课程设计和讲授更能做到务实、落地。

6、对企业而言，课程的目的肯定是为企业目的服务，但是这样的课程讲授起来学员在初期的排斥性很强，所以我们非常在乎内容上工作和生活的有机结合。我们倾向于跟多跟员工聊聊家庭、夫妻关系、子女教育等，一方面通过这些他们自己真正关心的话题拉近与学员的距离，一方面当他们接受这些观点之后很自然地可以推而广之到自己的工作上去，这样的课程有深度，也有广度。

7、熟悉刘疆老师的学员都知道，他的课程信息量非常大，而这些信息量自然来自于自身平时的各种积累，来自于书本、网络、影片视频等的大量吸收与总结，对于管理者的培训，我们会借此机会向管理者推荐大量的书籍以及影片视频等，帮助管理者课后跟多自我学习能力的提升。我们课堂上推荐的很多素材，甚至都是课后直接供学员拷贝的，分享，是自我成长最快的方法！

8、本课程不是单一独立的课程体系设计，可以结合很多的其他课程模板。

◆ 课程模块化说明

如果一个课程就是课题本身，只能说明这个课程设计是没有深度的。

我们已经提到，管理技能提升是一个非常宽泛的概念，也会涉及到很多的相关课程模块，所以我们的课程设计要充分考虑这点，并在实际授课过程中为以后可能的课题留下足够的空间，不管是学员自己思考的空间还是实际可以授课的内容空间。同时模块化的内容也可以便于企业根据自身员工需求特别是企业自己的管理制度、文化价值体系结合，来决定所需的内容板块。

比如说，现在流行的《领导力》课程板块，看似独立的板块，实际上讲深入了领导力所需要的技能也是管理技能的提升，其基础也是管理基础理论的延伸，同时，领导力模式需要好的激励技巧，团队管理的重点之一也是员工激励，领导力模式需要企业文化建设的配合，团队管理的重点也是团队文化建设，等等之类，我们可以看到管理课程各个板块之间的衔接度是非常高的。

以我们多年的培训经验，基本上一个完善的管理课程，和员工培训课程最大的差别之一，就是培训时间没有太多的限定，从一天到一周甚至到一个月都有可能。

基于此，下面的课程纲要也是模块化的，并不是常规的理论性的按照顺序讲授，因为实务的管理不需要什么理论去约束的，甚至任何一个模块都是可以独立成题的！同时，对企业而言，也可以选择某些模块来组合成自己需要的课程。

对这种按照企业需求进行模块组合的课程的讲授，是培训师实力和能力的保证，也是其思考深度的说明！

◆ 课程基础纲要

★ 课程开篇导论

境界的意义：让学员明白“境界决定世界”的意义，一方面理解并接受通过学习去开阔眼界，调整心态的重要性，一方面感受到什么是先进的管理实践，为管理者思维转变打下基础。

关于“六波罗蜜”：佛祖释迦摩尼的成功人生六波罗蜜：布施、持戒、忍辱、精进、禅定、智慧，从一个层面说这就是管理技能的精髓，从另外一个层面，其中一两个要点的讲解会为后续课程内容比如员工管理、领导EQ、领导者思维能力打下铺垫。

思考的能力：引发学员思考，明白什么是“接受”，什么是“不接受”。同时，对管理者而言，领导力的一个核心要素就是通过思考，找到问题背后的问题！

看结果：不论学还是不学，认同还是不认同，接受还是不接受，一个重要的评估办法就是结果导向（绩效的重要性）。就如小平同志的名言：实践是检验真理的唯一标准。而结果导向也是管理大师德鲁克的核心理论观点之一，就此我们也需要为后续课程引出德鲁克先生的其他观点。

★ 管理变革

21世纪唯一不变的就是“变”，这个简单却现实的观点，从员工职业素养课程到营销课程到管理者课程，我们都要谈及，不但是强调其重要性，更是一个能统一企业全员认知的话题。

真实竞争：管理者必须明白，新时代的竞争已经不止在我们能看到的行业内部，更多是来自于我们甚至都意识不到的跟行业看似无关的外部。

管理思路变革的根基：我们习惯性把许多管理问题放在员工身上去考虑，这种思考障碍，让我们彻底忽视了一点，就是面对21世纪的年轻人，面对掌握着更多知识以及技能的年轻人，我们如何去改变自己，不论是管理观念还是方法？

变革的实质：分析内外部的变化环境，外部市场与客户的影响，内部员工更替的实际，特别是重点探讨企业为什么需要应变的现实。我们这几年不论是探讨执行力或者团队建设课程，其中心目的都是围绕着一点：快速应变。看似简单，却是精髓。

★ 管理者思维转变

• 为什么我们需要这么做？

• 我们是否自身有能力面对这种挑战？

• 思维转变：我们需要做什么准备？

★ 文化与管理问题

• 何谓“落地”？

• 中西方文化的管理差异

• 中国式管理的文化背景

• 中国式管理特点

• 中国式管理：感性与理性的结合

我们坚持认为，合格的管理者或多或少都要对传统中国文化有了解一二，而我们更坚持认为这个跟社会上风行的学国学之类是两码事，不盲从，不冲动，而是把传统文化的精髓根植于内心，取精华去糟泊。只有这点明确了，才能日后在各种管理理论不断更新冲击的时候，能冷静分析清楚判断什么是精髓，怎么做可以落地！

★ 管理者的企业职能

这是很多管理课程忽视的板块，却对我们而言是真正重要的板块！因为太多的管理课程喜欢直接探讨所谓的技能、方法，不但会让管理者陷入唯方法论，甚至有些管理者会陷入玩权术的坑中不能自拔。

管理之父彼得.德鲁克老先生的名言“企业只有两个职能：营销和创新”，这必须是管理者认知的基础。不管这个管理者是负责哪个科室部门，哪个工作岗位，不懂营销之一二，不懂如何去服务配合营销，企业全员营销就是空谈，这压根不是所谓营销管理者的职能，这是每一个管理者应有的认知。同时，对创新观念的全新认知，更是引发管理者创新管理思路必须的课题。

这个板块还有一个重点，这也是刘疆老师课程最大的特点之一，之前有提到过，通过对德鲁克的认知，需要向管理者开始推荐一些必读的经典著作，并希望管理者养成自我阅读学习的习惯。

★ 管理基础

• 什么是“管理”

• 管理起源

• 名人说管理

• 管理的意义

• 管理的任务和原则

• 基础管理职能认知：决策、计划、组织、人事、控制、领导与创新

实际上，管理基础是一个恒定的板块，这个模块也是本套课程体系中最理论的，很多理论都可以在后续的课程中结合进去，所以，对于一个1、2天短期的管理课程而言，可以省略掉。

★ 管理者角色认知

角色定位不能出错，不论是企业还是家庭，很多事情的发生，矛盾的产生，事故的出现皆根源于此，角色定位是一个看似传统的话题，我们却有不同的讲法！

• 角色概述

• 传统的管理角色理论

• 管理者应具备的技巧

• 高、中、基层角色：从糊涂到清楚

在这个板块，我们用全新的角色定位系统不但能让管理者明白自己所在角色的职能，更能因此引发出两个重要课题，一是领导层，战略到底是什么？二是管理层，执行力的真实意义！

★ 领导力更新：“管理”与“领导”

我们一直强调，管理是一个很宽泛的概念，也就是所谓广义的管理，当我们把广义的管理做出区分，领导力这个概念就出现了。

• “管理”和“领导”的定义

• “管理”和“领导”的区别

• 管理者的“能”与“不能”

• 权力的来源：资源稀缺性的占有

• 权力的行程：追随者

• 卓越领导力的七大责任

• 卓越领导力的七大品质

• 高EQ管理者应有的作为

• 领导力：影响力与人际沟通

• 领导力：做人与做事

这个是一个非常重要的综合性板块，也是管理技能的核心，不仅仅是因为现在流行的管理技能提升都定格在了“领导力”本身，而且是领导力建设提出了管理者需要做出的各种技能的提升需求。同时，以领导力作为、七大品质、高EQ管理为导向，实际上就是管理技能提升的核心层面。

★ 卓越领导力的七大责任

• 制订和达到企业目标

• 创新和市场

• 解决问题和决策

• 分清主次和抓牢重点

• 给员工树立榜样

• 善于说服、启发、激励员工追随你的脚步

• 执行并取得成效

★ 领导力的七大品质

• 远见：领导力中最重要的品质

• 勇气：领导力必须具备的第二大品质

• 诚信：领导人员最受尊敬和羡慕的品质

• 谦逊：领导人具有足够的安全感与自信去挖掘他人的价值

• 先见之明：领导人有预见未来的能力

• 聚焦能力：领导力能够将精力和资源投入到最重要的领域

• 合作：与他人有效合作的能力是高效领导力的重要因素

★ 高EQ管理者应有的作为

团队成员工作意愿低落的原因

增强团队成员工作意愿的方法

高EQ管理者认知：

• 了解自己团队的竞争优势

• 掌握经营环境的变化

• 采取正确的领导模式

• 创造团队愿景，改造团队文化

• 改变领导思维

• 进行组织变革

• 了解团队成员的情绪引爆点，倾听他们的心声

• 建立优势工作团队，争取竞争优势

• 有效发挥管理者的影响力

在新型领导力模式所决定的众多管理技能中，很多技能涉及的人力资源管理内容比较专业，比如像决策、问题解决、授权、危机处理等，这些板块建议参考单独的课程纲要，而在管理技能中，最核心也是最现实，最容易被管理者理解并应用的板块主要集中在员工激励、管理沟通、团队文化建设上。

★ 激励模式

• 激励因子分析

• 激励：物质与精神，孰重孰轻？

• 新时代员工的特点

• 员工：个性与共性

• 员工：优点与缺点

• 激励：如何用人所长

• 管理实务经验分享：新员工与老员工激励的案例

在这个模块，我们一方面创新性地提出管理者应转变的对新一代年轻员工的正确认知问题，一方面也为后续的管理沟通技能打下伏笔，有时候激励不是太复杂的技巧，只是一句鼓励的话！

★ 企业（团队）文化建设

这个板块跟员工激励是有非常大的关联性的，也是现在绝大多数企业意识到重要性并且开始大力打造的方向。

• 文化和企业文化的差异

• 企业文化的真实意义

• 中国式管理特点之下的企业文化

• 企业文化：精神激励的作用

• 企业文化：领导者行为的决定因素

• 制度与文化，两个管理维度的关系

★ 管理者的员工视觉

我们之前也有提到过这是我们课程设计的一个特色，我们这么设计的出发点也是因为实际上相当多的管理者参加过很多管理培训，而多半的课程角度总是很高，而高处不胜寒不是吗，所以偶尔一堂课落下来，看看一方面我们需要什么样的员工，一方面我们自己又如何成为这样的好员工？

• 管理者的职业素养思考

• 积极态度的影响

• 员工成功方程式KASH：观念、态度、行动、习惯与人生

• 主动积极的意义

• 责任心

• 学习力与学习型团队建设

• 领导EQ

• 高效能人士七个习惯

• 合格领导者：亲和力的展现

这个板块的一个重点，就是要使管理者能静下来思考我们对员工的要求我们自己怎么去实现，同时我们用如何运用我们的影响力或者培训的能力去帮助员工实现。

★ 管理综合技能探讨

所谓综合技能，一方面都是管理技能所包含的内容，一方面在2、3天的管理培训中可以涉及但不需要太深入，也可以参考独立的课程纲要体系。

• 领导决策

德鲁克老先生对管理者的职能也有一个简单的定位描述：决策与执行。在这个板块，我们重点解决两方面的思路问题：

决策的速度与决策的正确度之间的关系

决策，正确或者错误经验的积累

• 管理沟通

沟通也是个大的课题，同时沟通能力更是领导力的重要技能，也是组织内部协调、团队建设的核心，请参考单独的课程纲要。

• 授权管理

• 时间管理

• 企业危机处理

• 问题分析与解决

• 计划与目标管理

• 执行力打造

• 团队建设与管理