课程背景：

大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。

本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程收益：

● 观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式

● 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通

● 掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧

● 根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导

● 根据自我的工作准备度，使用与准备度相适应的沟通话术，从而与领导高效沟通

课程对象：全员

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

一、沟通基础

案例分析：沟通的挑战与障碍

1. 沟通基础

1）沟通工具：乔哈里窗口

2）表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？

3）倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？

4）反馈的技巧：如何夸奖别人？如何给别人提意见？

二、平行沟通的技巧

案例分析：四种不同类型的人

1. 四种人际风格

图解：四种常见的人际沟通风格

测评：自我的人际沟通

1）如何识别并适应对方的人际风格

2）四种人际风格的沟通技巧

3）平行沟通的四项原则：树立全局观念、注意横向投资、理性表达意见、以“白金法则“沟通

三、对上沟通的技巧

案例分析：自我对上级的心理需求

1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析

1）自我绩效准备度的判定办法及工具

2）绩效准备度的四个级别

3）绩效准备度的动态关系

4）绩效下滑的表现及成因

5）绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习

6）对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量

四、对下沟通的技巧

案例分析：不同员工为什么需要不同的沟通方式

1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通

2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

3. 常用的七项指导行为和七项支持行为

4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式（指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通）

5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工

6. 对下沟通的四个要点：明确目标、明确方案、明确成果、获得承诺

五、行动计划

为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。