【课程背景】

   这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体的必修之课。礼仪能够塑造政府机关的良好形象，政府机关在公务活动中讲究礼仪，可以在社会公众心目中、在相关单位中，塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施；礼仪能够协调政府机关与公众的关系，协调政府机关与大众的关系；礼仪能够强化对公务人员的教育作用，能净化公务人员的心灵、陶冶情操，提高品位，矫正公务员的不良行为和习惯。

【课程收益】

   本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

【课程目标】

掌握办公场合中通用的礼仪细节和礼仪规范；

塑造与岗位吻合的个人形象，塑造良好的机构形象；

提高机关干部素质，规范行政行为，提供优质、高效、和谐的便民服务。

【授课对象】企业员工、管理层、办公室接待人员等

【授课方式】

30%的讲授，30％的案例研讨，40％的互动练习，充分激发学习兴趣

教——讲授示范教学，知晓正解

练——练习、纠错，建立身体记忆

战——情境模拟，角色带入，现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中，激发思想的碰撞，巩固知识，学以致用

【授课时间】一天或两天，根据单位具体情况可量身定制

【课程大纲】

第一模块：“敬”人，“敬”事——两大场合以左为尊，五大场合以右为尊

1．剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

2．解构政务礼仪，释义应用原则

3．内强个人素质，外塑国家形象，人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值第二模块：领导干部个人IP打造——形象得体不出格，做好政府代言人

一、 黄金第一印象的55387原则

二、 展现精、气、神的仪容

1．完美造型从头开始：发型与职业特点

2．男士魅力“修”出来，修面易忽视的要点

3．化妆上岗、淡妆上岗，妆成有似无

三、政务着装TPO原则

1．男士政务形象，及男士西装及领带礼仪，突显形象品质

2．女士政务形象，穿着要领及禁忌

3．得体政务便装的穿着技巧与禁忌

4．政务场合鞋袜的搭配、首饰、配饰选择和使用禁忌

第三模块：领导干部个人IP打造——正、轻、稳的领导风范

1．“侃侃如也”的立、坐、行

2．谦恭于人的问候：微笑、点头、鞠躬

3．接物待人的微妙细节示范与训练

4．正式发言或与民沟通中手势的运用

5．沟通中眼神的“传情达意”

6．深入民心的微笑魅力

第四模块：政务往来有礼有度——吹响交往的序曲

一、 会面四部曲：称呼、介绍、握手、名片

二、 接待准备：人员安排、环境、物料、心理、仪表

三、 接待引领

   1. 行进间的前后上下

2. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出

四、 不得不知的中华茶礼

1. 中国六大基本茶类特征、代表茶

2. 饮茶之礼，胜在方寸之间

3. 看人待茶，看茶待器

4. 客来敬茶：纸杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式

五、 礼宾席位，有礼有序

1. 两大场合以左为尊，五大场合以右为尊

2. 同行位次、电梯位次、楼梯位次

3. 会议、会谈座次礼规

4. 轿车、越野车、商务车的位次排列

5. 餐饮位次

五、会议礼仪

1. 精心策划准备物料、人员、日程

2. 会前签到引位、会中茶水服务、会后服务注意事项

3. 参加会议的礼仪、会议发言礼仪

4. 不同场合的鼓掌

第六模块：宴请艺术——政务活动的润滑剂

一、政务宴请：以“吃”佐谈

1. 点菜：谁来点？点什么？

2. 客人的禁忌与喜好哪个更重要？

3. 中式餐具的使用与禁忌

4. 筷子“三长两短”的使用禁忌

二、 敬好酒这把“双刃剑”

1. 谁该正式敬酒

2. 敬酒顺序：南来北往的酒桌规矩

3. 觥筹交错间的语言艺术

4. 餐桌的入席与退席