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​情绪能量管理序号模块

发布日期:2020-09-07

51

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

官惠珍

国家注册高级礼仪培训...

常驻地址:厦门
擅长领域:电力优质服务课程系列: 1.《服务营销——优质服务综合技能/客户满意度提升》 2.《转怒为喜——客户投诉处理及沟通技能提升训练营》 3.《从心开始——新员工服务综合能力提升特训营》 4.《笑傲职场——员工职业化训练》 礼仪素养课程系列: 1.《标杆建设——营业厅标杆网点建设》 2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 3.《形象管理——色彩诊断与款式风格》 4.《能言善道——心沟通与心礼仪》 5.《中庸魅力——中高层管理者礼仪素养》 6.《情商管理——情绪管理与压力舒缓
详细介绍:...

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情绪管理、职业素养专家

​情绪能量管理序号模块

发布日期:2020-09-07

51

课程大纲

具体内容1情商管理影响一生一、情商管理影响一生

1、什么是EQ——认识、管理、运用情绪的智能

2、什么是成功?

3、什么是幸福?

      1)心理学研究:幸福的人的共同点

      2)互动话题:真实的幸福来自哪里?

二、关于健康

1、健康的标准

2、心理健康的标准

   3、心理健康自测

4、职业倦怠自测2浅释情绪与压力

一、压力与社会现象的剖析

二、压力与身体症状的联结

1、情绪的认知与谬误

2、对情绪的误解:与生俱来,情、事不可分,有正负情绪之分

3、情绪无好坏之分:负面情绪有正面意义与价值3处理情绪的技巧

一、负面情绪的正面价值

1、愤怒      

2、痛苦

3、焦虑/紧张      

4、恐惧/害怕

5、困难              

6、失望

二、情绪回溯4改变对事情的看法

一、不合理信念法

二、换框法

三、五步消解抗拒法5情绪的有效管理一、情绪的钟摆效应及处理原理

二、情绪管理的最高境界:情绪自主

三、情绪管理的四种能力:自觉力、理解力、运用力、摆脱力

四、合理情绪疗法——负面情绪的扭转

五、修正信念

六、归因

  1、内归因

  2、外归因

七、如何处理自己的情绪

1、传统处理方法:忍、逃、爆

2、有效技巧:消除、淡化、配合、运用

3、治本技巧:改变BVR、修正身份、提升思维模式、处理系统问题

八、如何处理他人的情绪6创建优质的支持系统

一、 艺术表达——画中借力之法

二、 活在当下——接纳与臣服

三、如何创建优质的支持系统

   1、人际关系管理与压力管理的关系

2、人际关系对压力管理的作用

3、在工作中开发支持资源

4、练习:人际关系“创可贴”7自我完善

一、习惯的养成与替代

1. 讨论:什么是习惯

2. 习惯的形成与种类

3. 由内而外的养成习惯:菲尔普斯

4. 由外而内的养成习惯:战俘、造假的经理

5. 内外循环作用:回到20年前

6. 自控力的“肌肉理论”

三、运动与冥想

1.运动

1)高昂的代价:不运动

2)锻炼的作用与要点

3)克服障碍

2.冥想

1)关于冥想

2)冥想的作用

3)学习简单的冥想(三分钟呼吸法或简单冥想)8自我超越一、突破舒适区

1. 舒适区与压力

2. 舒适区的作用(标准)和觉察自己的舒适区

3. 现场演示:越出舒适区的方法

二、提高自尊

1. 手工:代表你

2. 自尊概念和自尊类型

3. 高自尊和低自尊比较

4. 如何提高自尊水平

三、动机

1. 个人思考

2. 从建筑工谈起,动机与需求的层次

3. 动机的类型

4. 动机影响行为

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