大纲概述课程背景当今社会，员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。

那么，请自问：你会与人沟通吗？你做好沟通工作了吗？你进行的沟通有效吗？你知道什么沟通工具和方式最有效吗？你还在为企业成员之间的沟通犯愁吗？你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？等等。

本课程以提升高情商沟通力为根本出发点，从沟通的底层逻辑、沟通的原理出发，模拟演练常用场景下的沟通方法与模型。心态 行动：标本兼治；知道 做到：知行结合，做到才是真本领！相信通过系统学习和讲解辅导，学员一定能快速全面提升沟通力。课程收益ü 重新认知沟通，沟通的核心是尊重与合作

ü 学习沟通原理，了解沟通的两个维度

ü 学会控制情绪，洞察别人的需要和自己的需要

ü 学会高情商沟通的方法，做双核规划人

ü 改变沟通的思维方式，学会长颈鹿式沟通方法，真心共情沟通

ü 学会使用GROW模型进行沟通，帮助自己和他人理清目标，建立思路，指导行动

ü 学会运用DISC工具进行沟通，学会四种行为风格在向上、向下、平行场景中的沟通

ü 学会使用平性思维法召开会议，避免会议浪费不必要的时间

ü 学会使用PPT进行高效、清晰、吸引人的汇报演示工作

ü 学会高效演讲的技巧，在任何场景下都能如鱼得水课程特色1. 基础性：做为一个基础课程，高情商沟通力可以有效应用于多个场景，如管理场景、销售场景、绩效谈话等等，提升高情商沟通力，为学员在各个领域施展才华打下基础。

2. 趣味性：培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。

3. 实践性：高情商沟通，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。课程时间2天，6小时/天课程对象中层管理人员及储备干部、销售人员、优秀员工、公司内训师等对提升高情商沟通力有需求的人课程方式讲授法、问题研讨法、情景教学法、案例教学法、现场训练法大纲概述第一章  重新认识沟通一、沟通的核心1、尊重

2、合作二、奖惩式沟通1、胡萝卜加大棒的探讨

2、奖惩式沟通的弊端

3、提升自我尊重第二章  沟通原理剖析一、沟通的两个维度1、自己需要与他人需要

2、关注事情与关注情绪二、洞察需要1、不要让情绪掌控谈话

2、人类的需要

3、洞察别人的需要

4、关注自我的需要三、高情商谈话1、高情商的特点

2、心律共鸣

3、状态调整

4、氛围营造四、沟通的核心式思维方式1、长颈鹿式沟通

2、长颈鹿式的沟通方法

3、长颈鹿式沟通的步骤五、长颈鹿式倾听1、区别想法与感受

2、提出可执行请求

3、建议与提问

4、启发式问题与质疑式问题六、提升自尊水平1、觉知、接纳、改变

2、明确自我认知、建立自我责任

3、使用GROW模型提问和启发

4、启发式问题与质疑式问题七、应对冲突1、冲突是要解决的问题

2、合作和链接化解冲突

3、事物的两面第三章  沟通的场景应用一、DISC沟通工具1、了解DISC工具

2、判断自己和他人的DISC行为风格

3、和不同行为风格的沟通原则

4、向上沟通

5、向下沟通

6、平行沟通二、高效会议1、准备充分

2、角色明确

3、换位思考

4、充满创意-头脑风暴的应用

5、流程科学-六顶思考帽的应用三、高效演示1、连接之道

2、信息打造

3、PPT演示

4、高效互动四、高效演讲1、正确对待紧张

2、演讲的步骤 第四章  总结复盘沟通一、复盘课程1、回顾课程

2、学员分享二、总结课程1、总结课程