课程对象：商业公司分管营销副经理、营销中心主任（副主任）等管理人员和市场经理、客户经理等营销人员（也可作为工商协同课程给商业公司授课）

课程时长：2天时间（12课时）

课程大纲：（如下）

第一章：终端20秒的艰难现状

第二章：消费引导的观念转变

第三章：留住消费者的四大招数

第四章：消费引导的核心三部曲

课程内容：（如下）

第一章：终端20秒的艰难现状

案例分析：50秒的终端沉默（视频）

第一节：终端20秒的定义

案例分析：一次购买卷烟的全过程

第二节：终端20秒的“前中后”现状

1、终端20秒“前篇”（终端形象）

2、终端20秒“进行时”（消费引导）

3、终端20秒“后续”（服务与消费跟踪）

第二章：消费引导的观念转变

第一节：转变营销人员和零售客户的观念

1、转变营销人员观念

2、转变零售客户观念

第二节：转变三个核心理念

1、消费者是可以被引导、被改变的

2、销售就是一种可能性

3、真正的销售是创造需求和改变需求

第三节：转变观念的创新方式

1、理论转变思维

2、案例触动神经

3、视频感化内心

4、现身说法改变行动

第三章：留住消费者的四大招数

第一剑：终端形象留住顾客

第二剑：热情待客留住顾客

第三剑：增值服务留住顾客

第四剑：特色活动留住顾客

第四章：消费引导的核心三部曲

案例分析：胖东来烟酒店的消费引导（视频）

第一部曲：热情营销－引导消费

第二部曲：问话营销－引导消费

第三部曲：故事营销－引导消费