【破冰游戏：我们的共同点】以小组为单位，绘制海报，寻找小组伙伴的共同点。（人多则换成其他破冰活动）一、 打开高效沟通的大门1. 沟通的三大目的2. 沟通的五大价值3. 图解沟通全过程4. 团队沟通中的“坑”——沟通漏斗模型6.  沟通的六大步骤【视频赏析】“王牌对王牌”中的沟通陷阱7. 正确应对沟通障碍8. 沟通，从心开始

【抛球回顾】本章内容回顾二、高效沟通的三大要素1. 清晰表达 【案例分析】如何写请假申请？

1) 表达的结构——金字塔结构

2) 表达加分小细节

3) 四招提升表达力2. 有效倾听【倾听小游戏】多头专家

1) 倾听的本质

2) 深度倾听的DEEP模型

3) 四步做到DEEP深度倾听

4) 表现认真倾听的小“心机”3. 积极反馈【反馈小游戏】Yes and

1) 反馈的三明治法则

2) FFIE嘉许式反馈

3) 积极反馈四要点

【转身交流】内容小结三、不同性格的沟通风格【双人作画】绘画测性格1. 四种不同性格的沟通风格解析【视频赏析】影视片段赏析（根据影片中人物的表现，说细节，猜性格）

DISC型人性格特点解析2.不同性格的人偏爱的沟通方式【角色扮演】意见有分歧时、对不同风格的客户如何表达想法？

【专家互访】本章内容回顾四、不同对象的沟通方法1. 与上级沟通【角色扮演】努力却不给力的小李

1) 与不同性格的领导相处

2) 特殊情境应对指南（汇报工作、被领导误会、与领导意见相左）2. 与同事沟通【案例研讨】不受欢迎的小美（问题：根据调研需求定制）

1) 不同性格同事的沟通要点

2) 五步让同事喜欢你3. 与客户沟通1) 快速判断客户性格的“察言观色”法

2) 三招轻松获得客户好感

【海外游学】课程内容回顾

【课后作业】531行动计划表（鼓励学员将课堂所学落地转化，第二天交给直属领导。）