【课程背景】：

一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。而高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。

你还在为企业成员之间的沟通犯愁吗？你企业团队之间的沟通部门文化墙还在越垒越高吗？你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？你是不是坚持沟通但始终不能执行到位如愿以尝？团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力？

这些问题的确在困惑着很多企业，很多企业常常因为部门与部门之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不畅、效率低下、团队涣散等病症。为解决上述问题，特别为企业打造这门跨部门沟通与协作课程。

【课程时间】：1天，6小时/天

【课程对象】：

1、各部门经理、主管；

2、各级管理人员

3、新提拔的、从专业人才转型到管理的人员

4、希望培养和增强沟通技巧、解决跨部门沟通矛盾的人员。

【课程收益】：

● 了解跨部门沟通的重要性

● 能辨别三种不同形式的跨部门沟通方式

● 能运用有效进行跨部门沟通的关键技巧

● 能运用托马斯-基尔曼模型处理跨部门沟通冲突

【授课方式】：

讲师讲解：强调重点. 要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解

案例分析：通过案例分析，给予学员启发

现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的

课程大纲

第一讲：跨部门沟通问题分析

一、认识沟通的重要性

1. 沟通的四大意义

2. 沟通对于企业管理的重要性

3、沟通对中层管理者的重要性

4、沟通在EQ中的作用

二、跨部门水平沟通为什么这么难

小组讨论：《为什么跨部门沟通这么难》

1. 上下级与跨部门沟通的差异性

2、跨部门沟通困难的六大原因

案例分享

第二讲：跨部门沟通的三种典型方式

一、跨部门沟通之退缩式分析

1. 退缩式沟通的九大表现

案例分析

二、跨部门沟通之侵略式分析

1. 侵略式沟通原因分析

1）求胜心强

2）忽视他人感受

3）思考问题的出发点

2、侵略性的沟通四大特点

案例分析

三、跨部门沟通之积极式分析

1. 积极分析背景分析

1）共赢

2）真诚

情景演练

2. 积极性沟通的特点

1）坚持原则

2）开诚布公

3）承认他人观点

4）主动原则

3. 积极沟通的基本出发点行为

1）积极沟通的四大原则

2）如何表明不同意见

情景演练

第三讲：跨部门沟通的关键技巧

一、 强化全局视野，树立共同目标

讨论：如何树立共同目标？什么情况下要树立共同目标？

二、用尊重与欣赏建立良好人际关系

1. 建立尊重与欣赏的五大秘籍及五大要领

2、表达与倾听的技巧

角色演练

三、换位思考-运用对方的思考逻辑

1. 换位思考的六大方法

2、横向沟通四要点

情景演练

四、组织和主持有效的会议

1. 会议沟通三大要点

2、如何缓解会议冲突

3、会后的跟进

五、建立非正式沟通的渠道和文化

1、互相“串门”

2、沟通工具

3、团建活动

第四讲：跨部门沟通中的冲突处理

一、托马斯-基尔曼模型

二、五种解决冲突的策略

1. 竞争

2、迁就

3、回避

4、妥协

案例分析

结束语

1. 分享与回顾

2. 行动计划

注：因培训需求各异，以上所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。

【课程备注】：

1、 建议组织方做好纪律保障工作，避免学员因缺勤等因素影响学习效果。

2、 培训场地宜开阔，便于分组而坐。

3、 课堂呈分组岛屿式摆法。6-8名学员/组。

4、 准备大白板纸，每个小组至少需要5张。便利贴每小组各1本。

5、 每组准备白板笔黑4/蓝2/红2。布纹胶一卷。

6、 讲师席位牌/学员席位牌/组别桌牌