导入：75%的管理问题是沟通问题，这些沟通技巧让管理事半功倍！

一、往上沟通没有胆（识）

1．下级和上级讲话

2．随时随地沟通

3．和总经理讲问题，要有方法

4．跟老板提对策一定要有“优劣对于和所有可能的后果”

二、往下沟通没有心（情）

往下沟通三点：

1．领导应该是个通才

2．“你有没有更好的方法”

3．给别人尝试的机会这是一种鼓励

三、平行沟通没有肺（腑）

平行沟通：又称横向沟通，是指在组织内各部门阶层间横向的一种沟通程序。

1．主动 体谅 谦让。

2．自己先提供协助再要人家配合。

3．和其它部门沟通一定要双赢

4．平行沟通中障碍的克服

5．平行沟通的技巧

四、传言（谣言）

1．传言的目的

2．传言的原因

3．传言的建议

【课堂练习】

你认为你的上司了解你多少？

五、你的上司怎么看你？

ü实现工作中优秀自我的价值7步法：

1．你要主动的报告你的工作进度。

2．对上司的询问，有问必答，而且清楚。

3．充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。

4．接受批评，不犯三次过错。

5．不忙的时候，主动帮助他人。

6．毫无怨言地接受任务。

7．对自己的业务，主动的提出改善计划。

六、（案例分析）

启示一：员工应该主动与管理者沟通

启示二：管理者应该积极和员工沟通

启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化

启示四：打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范

启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除

有关高效沟通的总结：沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步的更快，企业才能够发展得更加顺畅更加高效。