【课程背景】

在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。           ———原中国驻法国大使、现外交学院院长论沟通    吴建民

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。———经营之神：松下幸之助

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠知识与能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

【课程目标】

ü 了解工作生活中沟通的问题与沟通对管理的价值；

ü 正确理解沟通的内涵，掌握沟通中表达、倾听、反馈的技巧；

ü 学习古今中外沟通的经典案例，启迪智慧、增进能力；

ü 掌握工作中上下级、平行部门沟通的特点和正确方法；

ü 通过沟通改善工作与生活、赢得客户获得成功。

【授课方式】

综合利用集中授课听、情景模拟做、分组讨论谈、案例模拟练、讲师点评改等多种培训形式，充分开启培训学员学习感官系统，更利于学员消化、实践，确保培训效果的有效化、持久化。

【内容大纲】课程模块培训主旨授课时间第一单元

沟通基本原理与管理价值1. 何谓沟通

2. 案例：韦尔奇支招沟通法宝 “无边界”管理模式

3. 案例：零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术

4. 松下幸之助心中的沟通砝码

5. 沟通大师戴尔·卡耐基论沟通

上午

8:30-11:30

下午

2:00-5:00第二单元

沟通的目的、机理与媒介1. 沟通从心开始

2. 沟通的目的

3. 沟通的机理

4. 沟通的媒介 ：案例第三单元

沟通的基础、行为、方式1. 信任是沟通的基础：案例

2. 完整的沟通过程——信息发送、接收、反馈：案例

3. 沟通的行为

4. 如何说听问：案例

5. 有效发送信息的技巧

6. 关键的沟通技巧--积极聆听：案例

7. 有效反馈技巧

8. 沟通的方式

9. 有效沟通的五种态度

10. 有效利用肢体语言：案例

11. 第一印象：决定性的七秒钟

12. 说话语气及音色的运用

13. 沟通视窗及运用技巧第四单元

有效沟通的六个阶段1. 事前准备，识别自己的目标

2. 开始沟通，并确认对方状况

3. 深入交流，双方交换意见

4. 针对矛盾，处理异议

5. 达成共识，确定协议

6. 共同实施，互相促进。第五单元

管理者沟通缺失与全方位的有效沟通1. 沟通缺失的文化背景

2. 人际沟通与组织沟通之不同：案例

3. 如何与上司沟通：案例

4. 如何向下沟通：案例

5. 如何水平沟通：案例总结1. 沟通是一种文化和态度

2. 沟通要以目标为导向

3. 要有全局观念、协作精神、提高绩效、化解矛盾附录：课堂工具传授——沟通表单与游戏设计

1. 表单一 沟通不畅的原因在哪里

2. 表单二 不良表达的改进计划

3. 表单三 倾听改善计划

4. 表单四 正确地发问练习（各列举三个例句）

5. 表单五 反馈技巧训练6. 表单六 寻找与上司沟通的障碍

7. 表单七 “汇报”改进计划

8. 表单八 水平沟通的积极方式训练

9. 表单九 下达命令训练

10. 表单十 如何推销你的建议

11. 游戏 单向交流和双向交流