内训课列表

服务沟通中的魔力

  • 课程简介
  • 课程大纲

服务沟通中的魔力

发布日期:2020-06-17

204

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

周桂梅

CC-CMM国际标准...

常驻地址:深圳
擅长领域:企业战略规划 组织架构优化 数据挖掘 品质管制和优化 业务流程管理 绩效管理 人员辅导和管理
详细介绍: Ø 税务系统从事税务工作27年 Ø 曾管理数百家营收过百亿大企业的纳税事项 Ø 曾帮助企业减轻企业不合理税负数亿元 Ø 曾年度查补企业各类税款数亿元...

相关内训课程推荐

相关公开课推荐

同类老师推荐

大卫祁

职场演讲和沟通专家

张力珩

情绪管理与沟通实战专家

雷黎

知名版权课程认证讲师

刘岩

学习资源规划开发专家

韦俊名

银行培训职业培训师

闫保利

ITT国际注册高级培训师导师

服务沟通中的魔力

发布日期:2020-06-17

204

课程大纲

前言:

现代社会中客户们变得越来越挑剔,对服务的要求也越来越高,而服务的好坏直接影响到企业的发展,带来一系列社会效应。客服人员在为客户服务的过程中应该怎样与客户沟通呢?客服人员是企业和客户沟通的桥梁,想要维护良好的客户关系,就需要提高客服人员的综合沟通能力,成为一个真正的有价值的服务提供者。


课程收益:

ü 从服务能力模型各个纬度去塑造自己,成为一个真正的有价值的服务提供者。

培训时长:1天(6小时)

培训大纲:

一、思维力:建立双赢思维

s 沟通的定义及方式

s 全面沟通的元素

s 沟通的三个有效行为

s 沟通中的对比思维

s 构建“第三选择”

二、倾听力

s 听与倾听的区别

s 主动倾听“四顺”

s 摘掉隐形耳塞,学会反向倾听,辨认客户的客观描述,确认问题

s 聆听是起点,理解是重点,体现重视与专业

三、整理力

s 引导话题的技巧,学会有效提问

s 问题整理与信息整合

s 积极思考高度总结

s 运用逻辑思维解决问题

s 与客户沟通中的情绪整理

s 固化流程与知识

四、表达力

s 利他性的逻辑表达

s 差异无法改变,唯有寻求同频

s 利用好“3”点法则

s 沟通中声音的魅力塑造

s 综合案例演练





在线咨询
电话咨询
名师免费定制方案
Baidu
map