杨森
【课程背景】：
最难做的是中层，最重要的也是中层，中高层管理干部在企业中的地位相当于一个人躯干，它起到了连接大脑及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而我们企业的现状是，大多数中层干部是原来的技术骨干、业务精英被提拔的，并没有经历过真正的管理训练，当他们面对上压、下挤、左挫和右揉的四方压力时却出现了很多管理困惑，为此，基于对团队管理的研究，并结合曾经在多家知名企业的亲身工作及辅导经历，特推出该《高价值经理人的五个工具》课程。
学习管理概念并不困难，但要将管理概念应用在实际的工作上，需要“转化”的能耐。本课程的特色在于把概念转化为实际的行为，藉由经典的案例及技巧的演练，使理论概念转变成管理习惯，而能真正在职场上发挥实际的作用，让你在课程结束之后，能将理论与实务做完整的结合，具体地展现在管理作为上。
【课程效益】
1、 心态：有了一些管理经验后，能发现自己在管理上的不足，愿意提升。
2、 技能：制定计划、将问题陈述清楚、给予下属有效反馈、解决冲突、绩效评估。
3、 应用：成为高效管理者，创造高绩效，带领团队绩效快速飞跃。
【课程特色】
1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
3、内容实用，通俗易懂，现学现用。
【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛
【课 时】两天12hours
【课程对象】
企业中层主管
【课程结构】
一个高效的管理工作从设定目标开始，然后为关键目标制定计划，根据计划做好内部沟通，做好冲突管理，最后根据结果进行再次的绩效管理，为下一次设定目标。
课程大纲】
第一单元 寻找关键业绩指标
本单元解决经理人如何在部门工作中，设置目标、目标的smart具体化原则，对指标作出洋葱图合理分解
开题问题：
你所服务的企业今年的目标是什么？
你所在的部门今年的目标是什么？
你个人今年的工作目标是什么？
1、 设置目标让你前进更有标准
2、 目标管理让你从追踪目标变成协助过程
3、 目标管理的五个好处
4、 目标设定的SMART原则
5、 个人制定目标的思维模式（注重贡献）
6、 如何根据组织目标制定个人的工作目标
l 了解组织的目标
l 了解自己所在的部门或岗位的目标
l 了解自己的目标与组织的目标的关联性
Ø 练习：为自己制定某个时期的目标
7、案例：作为客户经理的小李的个人目标
Ø 练习：为自己制定某个时期的目标
Ø 演练：目标分解
第二单元 做出前瞻性的计划
本单元解决如同通过关键业绩指标作出合理计划，并通过5w2h的分析方法，通过甘特图作出合理的计划
1、 什么对完成目标影响最大
2、 分析影响目标真正的问题（问题树）
l 为重要的影响因素制定引领性指标
l 为引领性指标制定具体行动方案
l 估量现状与目标之间的差距
3、 制定计划方案（工具：5W2H）
4、 确认计划的范围要求
5、 与利益相关者沟通
6、 应对动态环境的措施
7、 计划执行的三个要点
l 缩小时间节点
l 积极自我反馈
l 总结与反思
8、 计划执行的好习惯
l 三层次规划时间
l 时间管理三步骤
l 马上动手，借口无用
l 做事的三分法
Ø 演练：甘特图、swot分析
第三单元 促进理解的沟通
本单元解决经理人的日常沟通，重点解决常规沟通技巧，跨部门沟通注意点，部门内部沟通注意点
常见技巧：
1、 学会积极的询问技巧
2、 掌握积极倾听的技巧，能够真正倾听
3、 掌握有效反馈的技巧和注意事项
4、 根据对方不同的沟通行为风格，调整沟通策略
跨部门沟通
1. 跨部门沟通不力“八宗罪”
2. 如何正确看待跨部门沟通冲突？
3. 跨部门冲突处理艺术
l 学会技巧性批评
l 五步曲线批评法实际演练
l 学会控制情绪
l 学会赞美
Ø 案例讨论：一个办公电话引发的风波
部门内部沟通
1. 往上沟通没有胆（识）：
不要出问题，而出选择题、准备答案，一个以上、优劣对比 可能的后果
2. 往下沟通没有心（情）：
了解状况 反思、提供方法 紧盯过程、接受意见 共谋对策 给予尝试的机会
3. 水平沟通没有肺（腑）：
主动 体谅 谦让、自己先提供协助 再要求对方配合、分析利弊 双赢结果
4、提高上司对你的认识
自动报告工作进度、接受批评，不犯三次过错、对业务主动提出改善计划
Ø 演练：向上沟通与向下沟通
Ø 视频：平行沟通
Ø 案例讨论：为何其他部门不愿配合我的工作沟通？
Ø 分组讨论：公司在在的跨部门沟通问题在哪？
Ø 课堂案例讨论：这事我处理不了！
第四单元 化解冲突的协作
1、 沉默的团队才是危险的
2、 冲突的积极意义
加深理解、保持尊重、更好的合作
3、 冲突的消极意义
对抗、不沟通、怀疑、扯后腿
4、 了解五种应对冲突的模式
l 竞争：什么是竞争？什么现象适合竞争策略、竞争策略的优势
l 妥协：什么是妥协？什么现象适合妥协策略、妥协策略的优势
l 包容：什么是包容？什么现象适合包容策略、竞争策略的优势
l 避免：什么是避免？什么现象适合避免策略、竞争策略的优势
l 协作：什么是协作？什么现象适合协作策略、竞争策略的优势
5、 跨部门冲突处理的六大原则
6、 化解冲突的二阶段法：先处理情绪，再处理事情
7、 立场与需求分析法
Ø 案例：润扬大桥定名策略
Ø 练习：立场和需求分析
第五单元 绩效辅导与反馈
1、 了解绩效管理的循环
2、 辅导者的特质
3、 掌握员工的问题所在
l 问卷调查
l 小组访谈
l 个别沟通
4、 绩效辅导的场景设计
l 温馨的谈话氛围
l 充足的谈话资料，数字化的展示
l 不要刺激对方
l 保持尊重
l 不要评价对方性格
l 强调问题积极面
l 引导自我评估
Ø 演练：OILD的面谈方法
5、 绩效辅导面谈流程：P准备E辅导面谈S示范O观察S督导
技术类辅导的五步骤：我说你听，我做你看，你说我听，你做我参与，你做我看
6、 常见辅导陷阱
7、 激励你的员工：
态度差技能差、态度好技能差、态度差技能好、态度好技能好
Ø 演练：保持尊重的谈话技巧
