第一单元 服务销售团队建设的关键步骤

　　? 确立服务团队的愿景目标

　　? 共同愿景有激励作用

　　? 确立服务团队愿景的四个步骤

　　? 确立服务团队的目标与计划

　　? 目标的黄金原则：SMART原则

　　? 制定计划的流程

　　? 如何为下属制定挑战性目标？

　　? 如何就服务团队目标对话？

　　? 如何化解反抗与阻力？

　　? 明确服务团队的角色分工

　　? 如何挑选服务团队成员？

　　? 服务团队的八种角色及其认知

　　? 服务团队中能缺少哪类角色？

　　? 服务团队沟通

　　? 沟通的三个关键环节

　　? 有效沟通之同理倾听技巧

　　? 个人沟通障碍

　　? 组织常见沟通障碍

　　? 如何与上级沟通？

　　? 如何与平级沟通？

　　? 如何与下级沟通？

　　第二单元 服务销售团队工作的组织原理

　　? 服务销售战略是销售工作进行销售的前提条件

　　? 如何用战略统领全部资源，激发服务销售人员的能量？

　　? 战略带给企业的巨大价值？

　　? 战略是到底是什么？（在哪竞争、如何竞争、何时竞争）

　　? 服务售团队组织的十项标准

　　? 明确公司价值定位

　　? 确定增值：为什么你要求的销售员做不到？

　　? 行为分析

　　? 服务销售流程改进

　　? 如何定出可行的销售目标？

　　? 服务销售管道管理与服务销售漏斗的关系？

　　? 市场开发计划的关键要素

　　? 如何配备恰当的销售经理

　　? 配备符合市场而不只是符合领导要求的服务销售员

　　第三单元 如何制定服务团队的销售目标

　　? 服务团队目标从哪儿来

　　? 制定目标的原则

　　? 确立目标的程序

　　? 将目标转化为详细的计划

　　? 建立目标控制系统

　　第四单元 培育服务团队精神

　　? 服务团队精神的内涵

　　? 服务团队凝聚力

　　? 营造互信的合作气氛

　　? 服务团队士气

　　? 服务团队冲突处理

　　第五单元 积极的服务销售团队管理艺术

　　? 引导和激励你的服务销售团队

　　? 服务销售经理的行为与团队产出之间的联系

　　? 业务随访

　　? 指导服务销售队伍的技巧

　　? 服务销售核心团队的五要素

　　? 就愿景目标达成共识

　　? 拥有共同的价值观

　　? 角色能力要素互补

　　? 内部动态竞争

　　? 以绩效为导向的文化氛围

　　第六单元 服务销售团队中的人际关系

　　? 人际关系的团队意义

　　? 影响人际关系的因素

　　? 人际关系六貌

　　? 利人利己的要领