课程大纲：

一、营销的概念

1、什么是营销

2、主要营销术语解析

二、高效沟通技巧

1、基本的人际关系

（1）沟通的三要素

（2）沟通的媒介

（3）如何表现同理心

（4）如何积极的倾听

（5）如何培养幽默感

（6）拒绝的艺术

2、沟通技巧演练(穿插在课程中)

（1）肢体语言运用－演练

（2）沟通模式－演练

（3）同理心训练

（4）晤谈的座位安排－演练

（5）倾听能力自我问卷

（6）赞美技巧－演练

三、现代营销模式

1、体验式营销

2、一对一营销

3、全球地方化营销

4、关系营销

5、品牌营销

6、深度营销

7、网络营销

8、兴奋点营销

9、数据库营销

10、文化营销

11、连锁

12、直销四、服务营销的方法1、重新认识客户关系的重要性

2、客户关系建立的理念与行为上的执行

小组讨论：关键行为服务粘性

3、服务营销执行力技能的训练

学员讲解：关键行为客户操作要点

学员PK： 关键行为”笼中对”

纠错指导：量化标准与关键点客户关系执行

4、服务营销关键—客户服务平息术

（1）抱怨平息心态

（2）抱怨平息接待行为

（3）抱怨平息接待用语

（4）抱怨平息技能

5、服务营销之魂-高速说服

1、什么是快速说服客户

案例解析：说服传统消费观念》

小组讨论：“既得利益”引发强烈关注

2、高效证据链销售沟通

小组讨论：30秒《高速说服》设计

小组方案：30秒《高速说服》案例解析

3、力证的高速破冰训练

学员讲解：30秒高速说服

学员PK： 客户利益说服”笼中对”

纠错指导：问到客户的“疮疤”

4、激发客户诉求的痛苦性说服

案例解析：再也不能这样活

小组讨论：“痛苦”引发强烈诉求

总结