课程大纲

第一讲：礼仪的核心与内涵

一、管理者的工作行为对企业意味着什么

二、管理者应具有的职业意识与职业形象

三、礼仪的核心和内涵

四、礼仪对工作产生的影响

1.你就是企业的“金字招牌”

2.你的个人形象构筑企业公众形象的基石

第二讲：良好的职业行为－专业形象塑造

一、提升你的“仪容”

1.你的“角色”应体现出的精神面貌

二、你的仪容规范

1.面部修饰

2.肢部修饰

3.发部修饰

4.化妆修饰

三、礼交场合仪表规范

1.着装 TOP 原则（时间原则、场合原则、地点原则）

2.饰物的佩戴原则不搭配技巧

3.西装的着装规范、套裙的着装规范不禁忌

4.礼服的款式不配饰搭配技巧－应用于社交场合

5.不同体型特征的着装技巧不要领

6.管理者的形象风采不魅力装扮

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三讲：良好的职业行为－商务交往规范

1.商务引见、引导不介绍

2.握手不名片礼仪

3.席位安排的礼宾次序

4.商务距离的运用

5.电梯不乘车礼仪

6.座次礼仪、会讫礼仪

现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练

第四讲：良好的职业行为－公关交往艺术

1.问候的艺术

2.得体的称呼

3.距离有度（不同情境下不客户的交往距离）

4.情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）

5.馈赠礼品的技巧不艺术

现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪

第五讲：良好的职业行为－宴客礼仪

一、商务用餐的分类

二、西餐礼仪

三、中餐礼仪

1.商务人员如何点菜

2.菜式的选择不搭配

3.中餐餐具使用禁忌

现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪

第六讲：良好的职业行为－沟通礼仪

一、人际关系作为资源带来的价值

1.经理人成功的 80%因素来自于人际关系驾御能力

2.沟通的理念不心态调整

二、人际沟通的基本技巧

1.通过“聆听”了解对方

2.通过“提问”澄清问题

3.通过“表达”让对方理解

4.通过“信任”建立关系

三、“同理心”技巧

1.表现出同理，而不是同情

2.缺乏同理的倾听模式