【培训大纲】

第一章  风口裂变：中移动的颠覆与创新

中移动转型数字化服务专家解读

不同时代会有不同的商业逻辑

移动互联网颠覆传统商业认知

移动互联网为什么可以跨界颠覆

站在风口，传统企业如何转型升级

实现线上线下融合，需要克服四大阻碍（思维、模式、利益、方法）

移动互联网风口下的五大电商商业模式分析

第二章  御风而行：数字化产品的新型商业模式

新型商业模式之创新三大特点

移动互联网时代如何运作商业模式（初始心、需求挖掘、产品、价值、付出、盈利模式）

新型商业模式之360免费模式

新型商业模式之淘宝平台模式

新型商业模式之叫餐服务O2O模式

新型商业模式之跨界模式

新型商业模式之微信社群模式

新型商业模式之C2B长尾模式

第三章  迎风起舞：企业经营数字化产品的“六脉神剑”

定位：清楚消费者在想什么

产品设计：遵循个性化原则

生产：企业加工能力的技术参数

营销：如何实施全网营销战略

组织：缩小决策半径，实现扁平化

激励：激励的终极目的是实现自我激励

第四章  站准风口：数字化产品定位弹射才能起飞

移动互联网时代更需要精准定位

定位需关注切入点、支撑点和制高点

客户定位，精准锁定，先要了解“真正”的客户

市场定位，选择好你的目标消费者市场

产品定位，对应什么样的产品来满足市场需求

品牌定位，基于心智导向的品牌定位法则

文化定位，从思维的高度拥抱互联网

第五章  风口之外：构建渠道协作平台

移动互联网时代的渠道新定义

移动互联网时代的营销渠道建设

用多维社群搭建社群营销渠道

移动互联网时代顾客的全渠道购买

经营渠道用户，“得用户者得天下”

数据驱动，推动渠道未来发展

第六章  顺应风向：挖掘客服新需求

移动互联时代客户的需求是什么

闭环的运作：打造客户满意的产品

移动互联网时代的顾客行为和应对策略

服务设计要在提升用户体验与客户满意度

移动互联时代客户服务中心的“新玩法”

移动互联网时代的客户服务十大变化

移动互联网时代的客户服务趋势猜想