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新时代服务营销
发布日期:2020-03-19
371
课程对象
中层干部,基层主管,基层员工,新员工
课程收益
老师介绍
廖忠于
职业生涯规划导师
常驻地址:北京 擅长领域:廖老师擅长从心理学的角度剖析学员的职业路径与发展潜力,能结合不同学员的现实背景给予最可靠的职业规划建议,能因材施教的引导不同学员走向职业化。 其出版的最新著作《好员工是带出来的》更是受到广大职场人士和各大企业中高层管理者的热烈追捧,特别是其中针对新生代员工管理的方法和技巧尤为实用。 详细介绍: Ø 六度领导力版权课程 开发导师、创始人 Ø 6Ds学习转化国际资格认证 学习转化师 Ø 宁波大学MBA教育中心 特聘讲师 ...
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课程大纲
一、序:服务副本
二、认知客户服务
三、客户服务体系的概括
四、为什么要建立客户服务体系
五、建立客户服务体系应注意的三个差异
六、企业客户服务的现状与困境
七、服务设计思路
八、服务开发的基本步骤
九、构建客户体系的要素
十、以人为本的服务体系
第1讲:金牌服务的理念
第2讲:金牌服务的员工
第3讲:理解客户的观点
第4讲:了解客户的期望
第5讲:接待客户的技巧
第6讲:理解客户的技巧(上)
第7讲:理解客户的技巧(下)
第8讲:满足客户期望的技巧
第9讲:客户关系的建立
第10讲:投诉带来的挑战
第11讲:应对挑战的技巧