【课程背景】

对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享，进一步提高组织工作效率，增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者，他们还有精神层次的需求，沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织，都存在很多沟通的问题，比如沟通者只注重信息内容的表达，却忽视沟通的氛围和情绪要素，导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。

不同于传统的沟通课程，本课程将管理心理学知识融为课程之中，将管理者提升情商建设与优化沟通技巧融为一体，从情商的角度谈沟通，从心理学的角度谈双赢，带您全新认知管理沟通中的障碍，从根本上解决沟通中的困扰。

【培训课时】1-2天(6-12小时)

【课程大纲】

一、高情商沟通对职业经理人和管理者的意义：

1、什么是情商

2、三个沟通的70%定律带来的思考

3、沟通的定义（三个重要要素）

4、沟通的基础工具：收获尊敬和信任的方法

5、沟通的障碍

二、高情商管理沟通3步修炼

1、“天”是如何被聊死的

2、一般人沟通与高情商沟通的差异

3、高情商沟通的3步修炼

（1）听的艺术

倾听的好处

倾听的5个层级

专注倾听的步骤

倾听最终明确需求（显性需求与隐性需求）

（2）说的方法

“怎么说？”的“赫拉别恩法则”

“说什么？”金字塔结构性表达

打动人心的秘密

共情沟通四步法

（3）反馈之道

别用绩效考核代替反馈

正面反馈营造团队和谐氛围、塑造员工行为

负面反馈说事实莫说观点

四、组织间上下平级间沟通

1、赢得上级，方能赢得空间

（1）面对上级——汉堡包原则

（2）和上级沟通的10个建议

（3）说服领导的技巧

2、赢得下属，方能赢得业绩

（1）下达指令的技巧——得到你想要的

（2）向下沟通的注意点

3、跨部门双赢之道

（1）保持联系，以诚相待；

（2）互相补台，积极配合；

（3）主动付出，回报在后；

（4）双赢心态，达成共识。

4、对方情绪失控时的沟通方法

（1）利用“反映情绪”让对方认识到自己的情绪

（2）“导入效应”帮助对方用行为影响情绪

五、知己识人的性格工具

1、因人而异，采用不同策略

2、性格色彩学快速知己识人的工具

3、四种颜色性格人的风格特征

2、四种颜色性格人沟通的优势

3、四种颜色性格人沟通的局限

4、与四种颜色性格人沟通的技巧

【课程寄语】

一个管理者在管理工作的表现，30%取决于智商，70% 取决于情商。作为一个管理者，必须明确在自己管理的对象中，重点与核心都是人，而人与人之间的沟通，不仅仅是信息的有效的传递，包括了情感，思想，对组织价值观和愿景的共识。管理者与上级和下级如果具备了良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成积极配合的工作方式，这种结果将体现在管理工作的高效率上，促进行为纠偏，优化企业决策，激励团队下属，促进良好的业绩表现。