内训课列表

非暴力沟通

  • 课程简介
  • 课程大纲

非暴力沟通

发布日期:2020-03-13

470

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

鲁洁

高级人力资源法务师

常驻地址:西安
擅长领域:压力与情绪管理 对客情绪管理与沟通 高情商管理沟通修炼 高效团队管理与协作卡牌情景模拟
详细介绍: ★ TTT专业讲师 ★ 结构化思维认证讲师 ★ 北京多家高校职场软实力提升特邀讲师 ★ 清华总裁班思维类课程特邀讲师 ★ 专注思维技术、...

相关内训课程推荐

相关公开课推荐

同类老师推荐

大卫祁

职场演讲和沟通专家

张力珩

情绪管理与沟通实战专家

雷黎

知名版权课程认证讲师

刘岩

学习资源规划开发专家

韦俊名

银行培训职业培训师

闫保利

ITT国际注册高级培训师导师

非暴力沟通

发布日期:2020-03-13

470

课程大纲

【课程背景】

对任何一个组织来说,其目标的实现取决于组织沟通是否畅通,有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享,进一步提高组织工作效率,增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者,他们还有精神层次的需求,沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织,都存在很多沟通的问题,比如沟通者只注重信息内容的表达,却忽视沟通的氛围和情绪要素,导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。

不同于传统的沟通课程,本课程将管理心理学知识融为课程之中,从心理学的角度谈双赢,带您全新认知非暴力沟通的作用,从根本上解决沟通中的困扰。

【培训课时】0.5天(3小时)

【课程大纲】

一、沟通对职业人的意义:

1、三个沟通的70%定律带来的思考

2、 沟通的定义(三个重要要素)

3、 沟通的障碍

4、 非暴力沟通发展简史

5、 非暴力沟通的作用

6、 非暴力沟通基本方法

二、 非暴力沟通——用全身心倾听

1、倾听的好处(案例解读:职场倾听好处、家庭和孩子的倾听)

2、倾听的5个层级

3、高层级的倾听:专注倾听、同理心倾听(案例解读)

4、倾听最终明确需求(显性需求与隐性需求)

(体验活动)

三、 非暴力沟通——说的方法

1、 观察(看、听、回忆、想……)

2、 感受:学会区分事实和评论

(1) 正面反馈营造团队和谐氛围、塑造员工行为(案例解读:给予下属、孩子正面反馈)

(2) 负面反馈说事实莫说评论(案例解读:批评下属)

(体验活动)

3、 需要(看重什么)

4、 请求而非命令

四、 职场共情沟通法

1、 “怎么说?”的“赫拉别恩法则”

2、 共情沟通的方法

3、 打动人心的秘密

在线咨询
电话咨询
名师免费定制方案
Baidu
map