【课程背景】

对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享，进一步提高组织工作效率，增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者，他们还有精神层次的需求，沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织，都存在很多沟通的问题，比如沟通者只注重信息内容的表达，却忽视沟通的氛围和情绪要素，导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。

不同于传统的沟通课程，本课程将管理心理学知识融为课程之中，从心理学的角度谈双赢，带您全新认知非暴力沟通的作用，从根本上解决沟通中的困扰。

【培训课时】0.5天(3小时)

【课程大纲】

一、沟通对职业人的意义：

1、三个沟通的70%定律带来的思考

2、 沟通的定义（三个重要要素）

3、 沟通的障碍

4、 非暴力沟通发展简史

5、 非暴力沟通的作用

6、 非暴力沟通基本方法

二、 非暴力沟通——用全身心倾听

1、倾听的好处（案例解读：职场倾听好处、家庭和孩子的倾听）

2、倾听的5个层级

3、高层级的倾听：专注倾听、同理心倾听（案例解读）

4、倾听最终明确需求（显性需求与隐性需求）

（体验活动）

三、 非暴力沟通——说的方法

1、 观察（看、听、回忆、想……）

2、 感受：学会区分事实和评论

（1） 正面反馈营造团队和谐氛围、塑造员工行为（案例解读：给予下属、孩子正面反馈）

（2） 负面反馈说事实莫说评论（案例解读：批评下属）

（体验活动）

3、 需要（看重什么）

4、 请求而非命令

四、 职场共情沟通法

1、 “怎么说？”的“赫拉别恩法则”

2、 共情沟通的方法

3、 打动人心的秘密