【课程背景】

“经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。”什么是新时代？新时代意味着什么？我们的管理该如何来面对这个新时代？

从农业发展到工业革命，从信息社会到共享时代；从初创发展到精益生产，从品质管理到个性化定制；从旧社会站起来到新时期富起来，从富起来到新时代强起来。中国经济社会快速发展，我们必须跟上时代的脚步，纵观时代风云，领悟管理精髓，引领企业快速发展，为人民谋幸福，民族谋复兴做出应有贡献。

【课程大纲】

第一节 承前启后理思路

一、 管理旧思维与逻辑

从“泰勒的科学管理”，到“行为科学管理”

从“马克斯·韦伯的组织理论”到“法约尔的一般管理理论”

从“梅奥霍桑实验”到“马斯洛需要层次理论”

从“人性假设管理方式”到“五力管理模式”

二、 社会日新月异 管理挑战不断

从解决“落后的社会生产”到解决“不平衡不充分的发展”

从“物质文化需要”到“美好生活需要”

从“艰苦奋斗的60/70人”到“幸福向往的80/90后”

案例分析：新时代新特点

三、 道家的管理智慧

取势，明道，懂法，优术，力器

第二节 经营管理走正道

一、 经营与管理本质

以经营求发展 向管理要效益

二、 提升自己是王道

《大学》修身齐家 治国平天下

“君子”自强不息 厚德载物

以史为鉴：刘备与宋江

第五级卓越经理人=谦逊 意志

三、 经营团队是核心

找到驱动力：人有内在驱动力 团队组织应有使命

人性多面性：贪婪OR富足 懒惰OR轻松 自我OR自主

四、 转换角度看问题

不是优点不是缺点，只是特点

没有困难没有问题，都是机会

互动探讨：暴风雨后的抉择

五、 卓越经理人的六项精进

努力 谦虚 反省 感谢 利他 理性

第三节 服务思维促发展

一、 企业发展价值链

组织服务悖论：只强调客户满意，客户往往不满意；时常在意内部满意度的企业，成就更大。

服务基本逻辑：员工第一，其次才是顾客

二、 提升内部服务能力

何为服务（SERVICE）谁愿为首，必先做众人的仆人

服务管理十项内容

服务型管理八句语言

案例分析：服务的本质

三、 评判服务型管理的标准

下属是否真正进步

团队是否更健康、更自主、更能干和更自动自发

他们是否也可能成为服务型管理者

四、 持续坚持达卓越

坚持做正确的事 正确地做事

持续抓住本质 从不放弃

【课程备注】

课程时间：2天12小时

培训对象：企业及组织中高层管理人员

课程形式：案例研讨、情景模拟及现场演练相结合

课程内容：初步设计，课程确定实施后根据实际情况做适当调整