【课程背景】

从中央到地方，从国企到个体都要“坚持稳中求进总基调，适应经济发展新常态，为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出新的更大贡献！”。

课程从乐见“各种困难”转化成“为民服务机遇”的积极思维入手；以“适应新常态”到“全面提升经营管理水平”为根基；再着重系统地阐述“正人首要先正己”“经营本质是人心”及“要服务不要管理”的新时代管理精髓。从而转变管理新思维，提升企业新效益。

【课程大纲】

第一节 风清气正迎挑战

一、 困难即机遇

1、 乐见“各种困难”

增长速度回落 成本压力上升

企业管理瓶颈 素质良莠不齐

……

案例分析：丰碑式的“奇橙人生”

2、 困难就是机遇

困难不是懒政的借口

不是效益下滑的理由

是为人民服务的机会

是提升队伍的好时机

二、 正气清风

1、 正气清风与正能量

2、 提升转换思维的能力

案例分析：经营之圣的经营哲学

第二节 坚韧不拔干事业

一、 经济新常态特征

1、 速度--从高速增长转为中高速增长

2、 结构--不断优化升级，第三产业消费需求逐步成为主体，城乡区域差距逐步缩小，居民收入占比上升，发展成果惠及更广大民众

3、 动力--从要素驱动、投资驱动转向创新驱动

二、 提升经营管理水平

1、 发展上水平的核心

价值效益上水平 经营管理上水平

服务质量上水平 全员素质上水平

2、 明确经营管理本质

以经营求发展 向管理要效益

3、 影响效益的三大因素

现场讨论：三家企业的下场

4、 提升管理者事业商数

第三节 正人首要先正己

一、 中国“大学”之道

1、 修齐治平

2、 修身养德

二、 第五级卓越经理人

1、 卓越经理=谦逊 意志

2、 向内看照镜子 向外看机会好

3、 有勇气改变可以改变的，有胸怀接受不可以改变的

4、 经理人六项精进

三、 五条标准“好干部”

1、 信念坚定是首要前提

2、 为民服务是根本使命

3、 勤政务实是一贯作风

4、 敢于担当是可贵品质

5、 清正廉洁是基本要求

四、 了“六凡”明“天道”

1、 正确的财富观

2、 平衡四大利益

第四节 经营本质是人心

一、 感受心之力

1、 伟人的智慧

2、 科学的证明

二、 找到驱动力

1、 每个人都有内心驱动力

2、 团队组织应有使命价值

以史为鉴：刘备与宋江

三、 经营人性

1、 人性多面性

贪婪OR富足 懒惰OR轻松 自我OR自主

2、 转换角度看问题

观察者决定被观察者

管理者影响被管理者

案例探讨：暴风雨后的抉择

第五节 要服务不要管理

一、 理解时代背景

1、 计划生育

2、 改革开放

3、 新时代新特点

案例分析：新时代新特点

二、 企业价值链

1、 组织服务悖论

2、 服务基本逻辑

三、 做好内部服务

1、 何为服务（SERVICE）

谁愿为首，必先做众人的仆人

2、 员工是第一顾客

3、 十项服务管理内容

4、 服务型管理语言

四、 评判服务型管理的标准

1、 下属是否真正进步

2、 团队是否更健康、更自主、更能干和更自动自发

3、 他们是否也可能成为服务型管理者

案例分析：服务的本质

第六节 持续坚持达卓越

一、 优秀其实容易

1、 做正确的事

2、 正确地做事

二、 卓越就是简单

1、 抓住本质

2、 从不放弃

【课程备注】

课程时间：2天12小时

培训对象：企业及组织中高层管理者

课程形式：案例研讨、情景模拟及现场演练相结合

课程内容：初步设计，课程确定实施后可根据实际情况做适当调整