授课对象：维系人员、VIP客服、客户经理、营业员

课程天数：2天

课程大纲：

导入篇：营销起源

案例：蛋的故事

案例：美的洗碗机

视频：学了那么多，为何没改变？

第一章：客户邀约

1. 呼出准备

  1.1 心理准备

  1.2 客户准备

  1.3 工具准备

2. 呼出破冰

  2.1 我是谁

      案例：曾记否？

  2.2 你是谁

  2.3 去电原因

  案例：我们不一样

  2.4 沟通确认

  2.5 常见拒绝应对方法

破冰演练

3. 需求对应

  3.1 SPIN法则

  3.2 应用法则

4. 产品推荐

  4.1 产品推荐四关键

      4.1.1 要素齐

      案例讲解：

      4.1.2 话精简

案例讲解：

      4.1.3 有确认

      案例讲解：

      4.1.4 处异议

      案例讲解：

  4.2 产品推荐话术原则

  推荐演练

5. 邀约到店

  5.1 门店推荐

      5.1.1 首推原则

      5.1.2 系统支撑

  5.2 异议处理

  异议演练

  5.3 时间确认

      5.3.1 建议时间

      5.3.2 意向时间

  5.4 预约派号

      5.4.1 客户分类

      5.4.2 鉴权提醒

      5.4.3 邀加微信

综合演练

第二章：到店促成

1. 准备

案例分析：她为什么会成功？

  1.1 准备好自己

      1.1.1 心态

      1.1.2 形象

      1.1.3 礼仪

  1.2 准备好工具

      1.2.1 客户信息登记表

      1.2.2 会客三件套

      1.2.3 实物与电子卡片

  1.3 准备好现场

      1.3.1 团队支撑

      1.3.2 绿色通道

2. 接待

  2.1 迎宾

  2.2 入厅

  2.3 办理

  2.4 故事讲述法

  2.5 效益点提炼

  2.6 比算工具包

3. 欢送

  3.1 评价表的秒用

  3.2 巧妙温馨提示

综合演练

第三章：订单跟踪

1. 在途订单

分享：跟踪技巧、工具

2. 撤单订单

分享：注意事项、跟踪技巧、工具

3. 完工订单

分享：价值挖掘技巧

注：具体课程内容，将根据需求或调研结果适当调整。