课程背景：

企业要发展繁荣，目标绩效的达成与提升，有赖各级管理者全力以赴。各部门管理者都是经过企业长时间栽培最为有用的人力资源，是企业最有价值的无形资产。领导力是所有管理者最需要的关键能力。

领导与管理不同。领导力是一种综合能力，领导力是一种智慧与影响的能力。领导者就像是一艘航母的领航者，掌握目标与方向，能够带领团队迈向成功。领导者也像是一个交响乐团的指挥者，胸有成竹，指挥若定，引领成员完成任务。领导是一种胸襟、一种休养、一种情怀、一种境界。人人都可以学习领导力；领导力能够积累，可以终身追求，不断提升。领导力对企业的管理最能展现管理效能，是现代企业管理者必须具备、不可或缺的能力。

领导力需要具备成功的三个要素：IQ、EQ与AQ，并称3Q，三者息息相关；领导力是追求卓越、获取成功必备的法宝。而其公式是：100%成功=20%IQ 80%EQ和AQ。大量数据显示，在市场经济竞争激烈的今天，企业成功与否，不仅取决于管理者是否有坚强的企图心、娴熟的专业技能、和卓越的管理才华，重点在于其是否具备领导力与高度情商，而且在更大程度上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的意志能力与智慧（就是AQ逆境商数）。

因此，企业各级管理者需要提升领导能力、增进情商、强化逆商等智慧，促进企业新的活力，以便在瞬息万变的市场中带领部属与组织向前迈进，再创高峰。

本课程综合中外各方领导理论、知识与经验，具备创新的观念，做完善组合，是国内较为新颖的领导力课程，以系统方式呈现给学员，搭配许多案例故事能带给参与领导者不同的感受。

课程收益：

更加认识自己，了解自身的特质与风格、强项与弱势，在不足之处学习补强。体会自我成长，观念的提升、态度的改变，思维更为宽广。

理解领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，扩张领导胸怀，了解人性，增进眼光视野，培养领导境界的提升，带人带心，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。

掌握情商，提升智慧，理解逆商的观念技巧，能以弹性面对工作上的挫败逆境，力求表现卓越，处事积极乐观，以正面情绪面对问题。愿意接受工作过程中的风险，不逃避；愿意接受困难和复杂的工作目标指派，视危机的发生为转机的开始，即使一再受挫，仍能不屈不挠地向前，愈挫愈勇。发挥创意找出解决方案；能不断地学习、成长与自我改善。也能带领部属表现卓越。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业高层领导、管理者、部门骨干

课程方式：理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练

课程大纲

第一讲：管理者的角色职责与定位

一、管理者的定位

1. 管理者自我工作角色9项定位

2. 管理者常见的角色迷思与成败原因分析

二、管理者的功能任务与挑战

1. 管理者应掌握与肩负的8项任务

2. 管理者面对的管理挑战

三、管理者的条件与能力要求

1. 卓越管理者的条件

2. 管理者必备的7项能力

3. 管理者必备的7项特质

4. 管理者肩负企业使命与未来发展可塑性

现场演练：自我介绍，担任领导者我具备了那些条件、能力和特质？

第二讲：魅力管理的特质提升

一、管理的权力根源与类型

1. 企业主管管理的权力根源

2. 管理的权力类型与运用方式

二、管理的风格特质

1. 检视自我的管理风格与特质

2. 提升个人影响力及管理执行魄力的方法

现场演练：我属于哪一型的管理风格？如何再提升？

三、因人而异的互动管理技巧

1. 传统管理与情境管理模式的差异分析

1）传统管理模式

2）情境管理模式

2. 不同阶段性部属的管理需求分析

1）教练型管理

2）指令型管理

3）支持型管理

4）授权型管理

3. 赫塞和布兰乍得理论——如何判断并应用部属的成熟度进行管理

1）工作成熟度

2）心理成熟度

3）工作能力

4）工作意愿

4. 因人而异的新时代管理技巧运用

现场演练：担任领导者的心得

第三讲：领导授权管理与下达指令的技巧

一、领导者授权管理

1. 管理者在授权时应思考的点线面

2. 授权者应具备的过程管理认知与支持心态

3. 被授权者应具备的目标确认与任务达成意识

现场演练：我最难忘的授权(或被授权）经验分享

二、领导者下达指令的技巧

1. 主管下达指令的原则

2. 主管下达指令时提升部属思考力的方法

1）目标

2）方法

3）资源

3. 主管下达指令后如何确认部属理解度与接收度

4. 主管下达指令后如何激发部属执行意愿

5. 主管下达指令后纠正部属错误的方法

6. 如何对部属进行表扬或批评

1）建立赏罚分明制度

2）赏罚需明确有事例

3）立即迅速实施表扬或批评

4）对事不对人

5）表扬宜在人多场合，批评应在人稀之处

6）出于善意

7）以培养人才为出发点

8）建立典范与案例

欣赏视频：《建立团队影片》

现场演练：给部属下达任务指令的难忘经验谈

第四讲：组织沟通与冲突管理

一、组织沟通与管理

1. 跨部门沟通的必守原则

2. 跨部门支持发生的条件

3. 如何获得其他部门的认同与理解

4. 如何获得其他部门的资源共享

案例分析：龟兔赛跑四个回合故事与管理上的启示

5. 组织沟通经常遇到的九大问题

6. 组织沟通的原则

7. 组织沟通的渠道

8. 组织沟通的技巧——正式会议

9. 组织沟通的技巧——非正式会议的沟通

10. 组织沟通的最高境界

11. 组织管理的诀窍

12. 有效率组织拥有七个必备的行为特质

二、冲突障碍的排除

1. 形成冲突的原因分析

2. 分辨事实与意见

3. 异中求同建立共识

4. 区分功能性与失能性冲突

1）任务冲突

2）关系冲突

3）过程冲突

5. 冲突的负面功能

6. 冲突的正面功能

7. 化解冲突的策略

8. 解决冲突的方法

9. 化解冲突的结果

第五讲：领导的特质

一、领导的特性

1. 领导的定义

2. 领导的特性

3. 好领导人需具备的哪些特质

4. 谁需要领导力

5. 领导的重点

二、领导力需具备的七个内涵能力

1. 影响力

2. 决策力

3. 组织力

4. 教导力

5. 洞察力

6. 情商力

7. 突破逆境能力

三、人格类型指标与行为理论

1. 人格类型指标MBTI

2. 五大人格特质向度

3. 行为理论：管理栅格

欣赏视频：刘备与军师庞统

现场演练：我属于哪一类型的「人格」与「行为」特质？

第六讲：提升领导力的诀窍

一、领导力的法则

1. 领导力的6个内在法则

2. 领导力的7个外在法则

二、学习领导艺术的诀窍

1. 学习领导的诀窍：心法

1）学习正确的态度

2）跟着热情走

3）如何处理批评

4）坦承错误

5）认清现实

6）专心在最重要的事情

7）困境出领导

2. 学习领导的诀窍：技法

1）别送鸭子去老鹰学校

2）关键时刻决定你的领导力

3）最好的领导者是聆听者

4）会议成效良好的秘诀

5）要问问题，才会有答案

6）能舍才能得

7）除非很多人希望领导者成功，否则他很难成功

3. 学习领导的诀窍：作法

1）你所做的抉择，造就了你

2）找到强项，专注发展

3）做好时间管理，并且管理自己与人生

4）不断学习，营造成长的环境

5）选择什么样的人做朋友

6）学习成为什么样的人？

7）世界有许多的可能，只要你愿意尝试

案例：勾勒愿景

4. 领导的困难

5. 激励失败的原因

6. 有效激励的五个维度

1）拉力

2）推力

3）压力

4）规范力

5）自我激励

7. 激励的基本原则

1）目标结合原则

2）物质激励与精神激励相结合

3）引导性原则

4）合理性原则

5）明确性原则

6）时效性原则

7）正激励与负激励相结合

8）按需激励原则

欣赏视频：领导与激励影片

三、建立良好人际关系

1. 培养好人际关系的方法

2. 两个方向建立最佳的人际关系

欣赏视频：TED超人气激励演说家赛门的领导演说

现场演练：我对“当个好领导人”我有哪些優勢？还有哪些不足之处？如何改进？

第七讲：领导者情商的修练

一、EQ情绪智商的基本认知

1. 何谓EQ

2. 1988巴昂提出：

1）自我EQ；

2）人际EQ；

3）适应力；

4）压力管理能力；

5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）

3. 1995高曼提出《十八项重要的工作EQ》自我情绪管理能力：

1）自我察觉

2）自我管理

3）社交察觉

4）人际关系之管理能力

二、情商高低的特征

1. 情商高的18个特征

1）拥有丰富的情感词汇

2）对人很感兴趣

3）接受改变

4）了解自己的优缺点

5）善于识别性格特点

6）易动怒

7）懂得拒绝（自己或他人）

8）放下错误

9）付出且不求回报

10）不记仇

11）中和负面情绪的人群

12）舍弃对完美的追求

13）珍惜目前所有

14）适当与外界断联

15）控制咖啡因的摄取

16）保持充足的睡眠

17）停止自我否定

18）不让他人影响自己的乐趣

2. 情商低的11种表现

1）容易感受到压力

2）很难对自己有自信

3）很难用言语表达自己的情感

4）很容易对某件事下判断，而且不由分说的捍卫自己的想法

5）老是心怀怨恨

6）很难放过自己的失误

7）经常被误解

8）不知道自己会被什么触发

9）不生气

10）很容易把自己的情绪波动，怪到别人身上

11）很容易被冒犯

互动研讨：办公室最常见的低情商表现有哪些？成功的企业应该避免

第八讲：领导者提升逆商与突破逆境的修练

一、AQ逆境商数的基本认知

1. 何谓逆商

1）什么是AQ逆境商数

2）AQ逆境商数的概念

3）逆商的定义

4）逆商的实验：3个实验

2. 逆商的特征与内涵

1）高AQ逆商的特征

2）逆商具有的涵义

3）衡量逆境商数的四个指标：CORE

4）逆商表现的三大群体类型

故事案例：麦当劳的故事

5）成功之树

互动研讨：人生曲线

二、逆境与逆商的影响

1. 逆境使人产生的力量

故事案例：山洞的故事

2. 逆商的影响力

3. 逆境的三个层次

4. 逆境的特征

故事案例：一位美国政论家

5. 逆境的表现形式

三、领导者遭逢逆境应有的态度与坚守

1. 遭逢逆境应有的认知

故事案例：南极企鹅、葡萄生长

2. 面对逆境应有的6个态度与做法

故事案例：丘吉尔、农场主人

3. 心灵与逆境共处的12个原则

故事案例：巴西足球、奥运撑竿跳冠军、贝多芬、康乃尔大学的实验等

4. 逆境中的坚守信念

故事案例：肿瘤的故事

5. 逆商唤起沉睡潜能

故事案例：福特汽车、乔丹、奥运背越式跳高的故事

6. 突破逆境创造卓越

故事案例：批评会的故事

视频欣赏：郭台铭谈逆境

四、领导者的试探与修练

1. 逆境与试探

2. 逆商的修练

案例分析：开车发生车祸

五、组织逆境领导者的作为

1. 组织逆商

故事案例：美国一家大型企业会计师的故事

2. 企业面临逆境的因应

案例：稻盛和夫日本航空

3. 企业对经济萧条的5项策略

视频欣赏：领导人的眼光智慧与潜能

总结