培训对象

各商业地产管理公司、商业运营管理公司、商业地产开发公司、商业地产策划公司、商业品牌运营公司、商业物业公司等，各商业项目公司的董事长、高级决策人、高管、商业运营管理高管、负责人、项目操盘人等等。

基本课时计划

1、二天共十三小时。

第一天 上午9：30-12：30，下午13:30-16:30.

第二天 上午9：30-12：30，下午13:30-16:30.  上下午课间休息一次10分钟。

2、课后咨询指导：第一天下16：30-17：30，为学员提供项目问题现场咨询指导，学员

可以携带所操项目的资料、预约排号向老师咨询。

课程内容设置的要点

1.商业管理团队高效运作的体制基础

2.团队运作高效管控

3.工作流程关键节点的管理

4.充分了解掌握市场及项目状况

课件纲要

第一篇 商业管理团队的结构体系

（一）、商业管理体系结构及其关系

1 结构框架   图表案例

2 系统分工   图表案例

3 结构关系   图表案例

（二）、工作关系体系

1外部关系   图表案例

2内部关系   图表案例

3 工作版块分置  图表案例

（三）、商管团队与商业地产运作关系——两大体系、三大阶段

  1、房地产开发体系、商业运营体系

  2、征地阶段、规划阶段、施工阶段

第二篇、商业管理团队的建立

1、自主组建团队

 1.1组建团队的要求和条件

 1.2 商管团队与物业管理的关系及策略

2、外聘团队的要求及特点

 1.1.团队人员要求

 1.2 团队的特性

 1.3团队的功能

第三篇、团队运作的综合管理

1 、实施运作综合保障

1.1、人员岗位考核；

1.2、经费计划使用管理；

1.3、物料供应计划使用管理；

1.4、制度执行与考核体系。 

2、动态掌控与适时调整

2.1、进度掌控

2.2、适时调整策略和节点 

3、总体平衡综合掌控

3.1、总体目标综合平衡

3.2、阶段目标的适时必要性的调整

（四）、计划推进工作各节点掌控

1、招商运营工作节点掌控

2、工程进度节点综合协调管理   案例 某大型购物中心

3、物业管理进程与实施管理   案例 某购大型物中心

4、财务和资产协作支持节点控制

5、行政人事工作进度节点实施管理

6、企划工作计划实施管理  案例 某大型购物中心

（五）、综合管控的基本策略

1 协调办公制度

2 联席会议制度

3 平行协作沟通制度

（六）、总体管控综合平衡的操作策略

1、分置各项工作权重指数

2、依据各阶段不同重点调整指数

第四篇  高效管理的制度建立和操作规范

1管理团队的工作内容分解

2 经营管理的基本方式和原则

3 商业管理的经营管理

  3.1经营业绩管理

  3.2坪效评估管理

  3.3经营调整管理

  3.4会员发展和管理

4商业管理的商户管理

  4.1商户的经营管理

    4.1.1商户经营的成熟度

    4.1.2商户的美誉度与投诉率

    4.1.3商户的销售额

    4.1.4商户的信誉

  4.2 商户的信息管理

    4.2.1品牌的知名度影响力

    4.2.2 新品上市

    4.2.3企业总体状况

   第五篇 商管工作的计划管理

1、计划目标 （科学合理）案例 某商业管理公司开业筹备计划表摘选 

2、阶段设置 （清晰准确）

  阶段设置清晰准确　目标体系衔接点明确

3、目标体系 （明确衔接点）

3.1节点设置的注意要项

 3.2节点设置的线索 

第六篇 充分认识所运营管理的商业项目

（一）、项目定位的认识

1、商业定位的主导思想  案例 北京世茂商业广场

   克服陋习反向研究

2、定位的几项内容

区域性质定位  案例 石家庄南三条市场

商业功能定位  

商业类型定位

目标范围定位  案例 河南某项目

主题与特色定位 案例 太古里、上海新天地、天津大悦城等

3、定位研究方法所要注意的几个问题

3.1定位研究的两种基本模式

3.2定位研究的两种基本方法

（二）、项目情况的充分掌握

1、客流来源主要街道

 1.1是否临街  案例 太古里、山东某项目、湖南某项目

 1.2是否单边商业  案例 北京大钟寺广场、郑州传媒大道

2、地块状态

 1.1是否规则   案例 安徽某项目

 1.2是否进深很长 案例 合肥国购广场

3、基础设施——水电暖排污排风燃气其他  表格案例

4、商业类型与建筑形态

 3.1集中商业、沿街商铺、集中加沿街

 3.2 城市核心商业、社区中心商业

 3.3 各项之间的对应衔接

 3.4 物业运营条件对应

（三）、动线规划与业态的协调

1.动线系统的合理性  案例 上海港汇广场、北京华贸中心、深圳万象城等

 内外部动线一体化原则、主次动线及节点层次清楚原则、有效性原则

2.动线与业态协调的合理性  案例

 2.1可达性回环度的法则 案例 宜家、大悦城、恒隆国际

 2.2可达性回环度的评估方法

 (四)、平面与商业类型和业态的基本判断

1、不同进深的定位方向基本判断

中小型商业项目进深20米、30米、40米的判断

2、平面与核心筒  案例 四川某项目

3、平面与交通核  案例 郑州金源广场

第七篇 充分掌握和认识市场消费状况

1、消费状况的调研评估

 项目所在区域消费阶段调研测定

2、客群范围调研评估

 2.1项目辐射区域的消费者数量范围

 2.2项目辐射区域的消费者年龄段范围

2.3客流及消费特征所要注意的问题

3、运营基础的调研评估

3.1基础商户运营状态

项目所在城市基础商户主体究竟是经销商还是渠道商.

经销商和渠道商们的主要拓展方式：租赁？联营？合作？

经销商和渠道商们的拓展需求、要求、兴趣

3.2主力店的运营条件

主力店目标范围：数量、业态、需求面积、要求

主力店主要的运营方式：租赁、联营、管理输出