一、课程前言

员工素质技能的发展是组织的发展的基础，该课程讲师通过深入研究一流员工和优秀员工共同具备的职业素养，并进行了深入的分析，探究了一流员工必备的十大职业素养:敬业、责任、忠诚、诚信、执行、协作、业绩、智慧、感恩和微笑。通过十大素养的培养和提升，帮助个人快速融入职场，实现人生价值;协助单位打造一流员工，令其在提升自身素养的同时，为单位创造一流的业绩。

二、课程目标

让员工掌握优秀员工应该具备的十项基本职业素质技能；

职业员工需从成己、待人、理事三个方面全面发展，做出战略贡献，成为组织发展的坚强基石；熟悉企业发展对职业化员工在组织面、人际面、个人面核心能力的要求。

三、课程收益

学习提升职业素质技能，从而带来工作的高效能；

学习、体验在有效互动中建立积极人际关系，人际关系，把握提升个人的人际关系能力；

学习、体验以创新精神迎接工作挑战，提高理事能力和工作绩效，作出个人有效贡献；

学习、体验员工通过自我发展和内向修炼来提升个人的综合素质和个人竞争力。

行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己所管理员工制定行动计划。

四、课程时间及对象：

课程时间为1-2天（6小时/天）

授课对象：基层员工、各层级管理人员。

五、培训形式

教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

六、课程大纲

模块1：全面认识职业化和职业化素养

理解职业化和职业化素养

职业化包括哪些内容

模块2：积极上进的职业心态

态度的内涵

态度的构成

调整心态的八种方法

自身性格的调整

模块3：高效的职业思考力

理解职业思考了

职业思考力的五个要求

模块4：科学地分析与解决问题技巧

何为问题

问题的种类

分析和解决问题的步骤

团队解决问题时的不同角色

模块5： 加强时间管理

理解时间管理

时间管理的原则

高效时间管理的方法

有效时间管理的四大法则

模块6：良好的人际沟通技巧

沟通的重要性

沟通的种类

沟通中的障碍

沟通的技巧

模块7：积极参与团队建设

团队的涵义

优秀团队的特点

团队发展的四个阶段

模块8：推动学习型组织建设

为什么要学习

理解学习型组织

学习型组织的具体实践

模块9：提高会议效率

为什么开会

重视会议成本

高效会议的七个特征

模块10：商务礼仪

个人修养、形象

电话礼仪

办公礼仪

上午约会礼仪

其他礼仪