课程背景：

绩效是每个企业所必需重视的，没有绩效，企业不能发展，难以生存，甚至面临倒闭。绩效达不到要求，就产生了问题，对于影响绩效达成的短板问题如何去发现、如何去解决就成了各级管理者困扰而且必须重视的问题。本课程从问题的发现到解决提供全流程的辅导，并针对问题分析和解决提供实战的方法工具、案例，让管理者能迅速掌握问题分析的方法和工具，到达学以致用。

培训对象：

中高层管理人员、中基层主管、班组长、领班及对绩效改善感兴趣的人员

培训目标：

① 深刻对问题的认知和理解

② 掌握问题分析与解决的流程

③ 学会并掌握发现问题的方法工具

④ 学会并掌握解决问题的方法工具

教学方式：课堂讲授、咨询式辅导、情景再现、实践练习、引导互动、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等

课程特色：

系统性：从发现问题到解决问题，全流程指导

前沿性：以绩效改善为引导，开创系统识别企业绩效短板的先河

实战性：提供方法工具，以实战、实用、实效见长

易用性：问题分析与解决的每一步提供案例和练习，易学易用

课程大纲：

一、对问题的认知和理解

1.1 什么是问题？

1.2 问题来源

1.3 问题分类

1.4 问题类型与问题意识

1.5 面对问题的态度

1.6 问题思考

1.7 解决问题的重要性

1.8 问题复杂性与时间示意图

1.9 解决问题的能力要求

二、问题分析与解决的基本步骤

2.1发现问题

2.2描述问题

2.3分析问题

2.4解决问题

2.5效果评估

2.6持续改进

三、 发现问题

3.1发现问题---常用的方法工具

3.2观察法

3.3  R（结果）-A（方法）-D（展开）-L（学习）-I（整合）法

3.4检查表法

3.5  4C法

3.6柏拉图法

3.7重要性和紧急性矩阵

四、 描述问题

4.1 问 题 的 描 述

4.2 问 题 的再 描 述的方法

4.3 如何测试问题的描述

五、 分析问题

5.1分析问题的流程

5.2常用的方法

5.3头脑风暴法

5.4团体列名法

5.5 5WHY法

5.6鱼骨图法

5.7树图法

5.8要因确认

六、解决问题

6.1常用的方法：

6.2 5W1H法

6.3收益/实施难度矩阵

6.4行动计划法

6.5风险分析法

七、效果评估

7.1通过改善实际产生的效果与改善前的现状和目标对比

7.2评估改善后产生的直接效益

7.3评估改善后产生的间接效益

八、持续改进

8.1标准化与效果维持

8.2标准化以后需要对相关人员进行彻底的培训

8.3对培训的结果需要评估

小结与练习