课程大纲：

一．什么是职业操守？

二．银行员工应具备什么样的基本素质？

1. 共七个方面的分析和解释

2. 银行员工还需要明了：良好的心态和怀有感激之心

三．恪 守 职 业 操 守  珍 惜 职 业 生 涯

1. 职业操守的几个重要方面:

1) 诚实信用

2) 守法合规

3) 专业胜任

4) 勤勉尽职

5) 保守商业秘密和客户隐私

6) 公平竞争

7) 抵制违规

8) 客户至上

9) 热心公益

10) 避免欺诈

四．银行从业人员与客户的关系处理：

1. 共十七个解析和我们应该怎么做？

五．银行从业人员与同事的关系处理：

1. 共三个方面的解析和我们应该怎么做？

六．银行从业人员与本行的关系处理：

1. 共九各方面的解析和我们应该怎么做？

七．银行业从业人员与同业人员的关系处理：

1. 共4个方面的解析和我们应该怎么做？

八．银行从业人员与监管者的关系处理：

1. 共5个方面的解析和我们应该怎么做？

九．走好职业生涯第一步的几点提醒

1. 人生的三道心理防线

2. 我们要学会：

1) 学会 “学习”；学会“思考”；学会 “辨别”；学会“总结”。

3. 我们合理的职业规划：

4. 我的时间管理

5. 做到四个慎处

6. 算好人似的“七笔帐”。