课程大纲：一、项目管理基础知识

1、 PMI与Prince2对项目的不同定义

2、 典型项目生命周期

3、 项目管理五大过程组

4、 组织结构与项目管理

5、 项目的三重约束

6、 案例讨论：如何定义通信工程交付项目成功的标准？

9、 案例分享：Prince2项目管理流程

10、案例分享：IBM项目管理流程

11、案例分享：ALU项目管理流程

12、案例分享：HW端到端项目管理流程

13、案例分享：业务流程、项目管理流程和服务交付流程之间的关系

14、案例讨论：中移动工程公司施工质量差，影响网络质量，如何解决？

15、分组演练：制定项目管理流程

二、项目治理机制

1、什么是项目治理

2、Prince2项目治理思想

3、TOP项目分级监控

4、内部分层分级的项目沟通机制

5、与客户分层分级的项目沟通机制

6、问题升级机制

7、里程碑与关键控制点设计

8、案例：H公司与Z公司项目治理组织架构

9、案例：通过设置交付项目评审点（决策点）加强项目监控

10、分组演练：设计项目的治理架构和评审点（决策点）

三、项目启动阶段

1、确认初步解决方案的可交付性

2、工具：商业论证模板

3、项目选择与级别定义

4、干系人识别与管理

5、工具：干系人分析表

6、分组演练：利用干系人分析表，对项目干系人进行分析

7、投标阶段，交付资源早期介入

8、案例：HW交付提前介入流程

9、交付准备工作（根据估算进行自有资源准备、分包资源准备）

10、售前与售后的合同交底

四、项目规划阶段

1、工作分解结构 WBS

2、WBS分解原则

3、WBS分解案例

4、将WBS和OBS相对应，设置责任矩阵

5、工具：RAM责任分配矩阵(Responsibility Assignment Matrix)

6、分组演练：项目WBS分解实践

7、定义活动、排列活动顺序、制定进度计划

8、工具：关键路径法与关键链法

9、案例练习：给路易十四建三个城堡地牢

10、制定活动资源计划

11、概算与预算的拉通

12、项目组与客户的开工会

13、项目组与分包商的开工会

五、项目实施与监控阶段

1、项目团队建设

1) 工程交付项目组织架构

2) 矩阵架构下的项目团队成员获取

3) 案例：建立项目团队激励机制

4) 案例：建立资源的买卖机制

2、挣值分析EVM工具

1) 如何利用EVM监控项目进度

2) 如何利用EVM监控项目成本

3) 案例：如何计算EV？

3、监控项目变更

1) CCB机构设置

2) 项目变更流程

4、项目质量管理

1) 通信工程项目交付质量的核心理念

2) 质量相关案例分析

3) 端到端的质量活动

4) VOC（客户声音）评估与改进

5、管理项目风险和问题

6、项目验收管理

1) 通信网络项目验收的定义

2) 通信网络项目验收的三个层面-站点层面、系统层面、网络KPI层面

3) 分层验收触发开票

4) 验收管理要点之6个要素

5) 验收方案的关键要素

6) 案例：如何制定规范的验收步骤

7) 分组演练：分析现有验收方案（流程），探讨改进方法

六、项目收尾阶段

1、关注项目移交和转维

2、客户满意度评估

3、项目决算与关闭

4、项目经验总结与知识共享

5、通过任职资格、绩效考核牵引知识共享

七、工程项目风险管理

1、常见的国际工程项目风险

2、通信工程项目典型风险与应对措施：工期风险

3、通信工程项目典型风险与应对措施：验收风险

4、通信工程项目典型风险与应对措施：变更风险

5、通信工程项目典型风险与应对措施：KPI承诺超服务界面或超基线

6、通信工程项目典型风险与应对措施：外购或分包风险

7、案例分析：中铁建沙特项目

8、案例分析：某通信工程项目工期风险分析

9、风险管理与知识管理的关系

10、IBM QRM角色与HW PQA角色

11、工具：风险管理流程

12、工具：风险管理CMT表格（端到端传递）

13、分组演练：分析项目风险及应对措施

八、项目经理角色、能力模型与职业发展

1、案例讨论：工程交付项目经理的角色定义是什么

HW工程交付项目经理的角色定义

2、PMI项目经理能力发展框架PMCD介绍

3、案例探讨：项目经理应具备哪些能力

HW工程交付项目经理能力素质模型

4、项目经理职业发展通道

5、案例分享：某软件公司项目经理任职资格体系

6、案例分享：HW项目经理任职资格体系与职业发展通道