一、培训要旨
结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。
二、培训目标
通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务、社交场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。
三、授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学
四、时间：三天，可根据公司情况选取模块内容
五、培训内容
第一模块 职业素养篇
开篇：团队的建立
l 组建团队
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
l 案例分享
l 何为礼仪？何为服务礼仪
l 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
l 职场魅力七把金钥匙
l 客户在期待着什么?
l 自信心与职业荣誉感
l 微笑礼仪
l 培养职业亲和力
第二讲：职场角色定位
l 案例：谁让企业损失千万订单？
l 商务场合：您就是品牌！
l 商务礼仪角色定位：我是谁？
l 顾客是是谁？上帝吗？
第二模块 商务形象礼仪篇
商务形象塑造与着装礼仪
l 形象决定成败
l 形象传递品质与性格
l 品牌形象定位
l 3V法则
l 形象提升策略
l 气质与仪态：站坐行的礼仪
l 仪容仪表的规范与禁忌
l 魅力着装TPO
l 商务着装“三一定律”
l 商务着装“三色原则”
l 商务着装细节禁忌
l 衬衣礼仪细节与选择
l 西服礼仪细节与选择
l 饰物佩戴的禁忌
l 职业皮鞋的要求
第三模块 商务专业举止篇
l 案例说明
l 微笑的魅力
l 站姿训练
l 坐姿训练
l 走姿训练
l 蹲姿训练
l 鞠躬礼仪训练
l 指引手势训练
l 引领走姿训练
l 介绍时的手势训练
l 上下楼梯走姿训练
l 接递物品姿态训练
l 茶水递送手势训练
l 手势禁忌
第四模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
l 高效能沟通是成功的基础
l 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
l 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
l 沟通的4大法宝
l 沟通3A法则
l 倾听与赞美
l 适度的肢体语言与脸部表情
l 如何与客户及商业伙伴进行沟通
l 上下级之间如何沟通
l 与同事之间沟通交流
l 礼仪的用语及避讳原则
l 培训方式：讲解、案例分析
第五模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
l 寒暄、介绍、称呼礼仪
l 握手礼仪
l 引领、接待、座次礼仪
l 拜访、交谈礼仪
l 致意礼仪
l 介绍与自我介绍
l 名片礼仪
l 迎来送往的乘车的礼仪
第六模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
l 接待前的准备
l 迎接客户礼仪
l 接待客户礼仪
l 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
l 握手礼仪
l 引领、接待、座次礼仪
l 根据身份，确定接待规格
l 根据身份，安排座次
l 交换名片的特殊礼仪
l 茶和咖啡礼仪
l 送客礼仪
l 培训方式：分析、讲解、综合
第七模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
l 约定时间，准时赴约
l 轻轻敲门，递上名片
l 注意握手礼仪
l 开门见山，主题明确
l 注意观察，适可而止
l 彬彬有礼，注意细节
l 意见向左，不要争论不休
l 时间不宜过长，恰到好处
l 拜访时的同事配合
l 会谈中如何配合领导
l 培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第八模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
n 宴会的分类
l 中式宴会
l 西式宴会
l 正规宴会
l 普通宴会
l 培训方式：分析、讲解、展示
n 宴会的简介
l 座次安排
l 宴会的主题
l 男女宾客分别对待
l 培训方式：分析、讲解、展示
第九模块：中餐礼仪---小餐桌上有大市场
l 中式餐具的摆放标准
l 入座礼仪
l 点菜与上菜的礼节
l 斟酒礼仪
l 开宴礼仪
l 用餐的气氛以及禁忌
l 筷子的使用禁忌
l 选择好餐桌话题
l 餐巾、餐布的使用
l 餐桌的入席与退席
l 培训方式：分析、讲解、展示
第十模块：西餐礼仪---饮食与修养的完美集合
l 西餐厅着装礼节
l 西式餐具的摆放标准
l 入座礼仪
l 点菜与上菜的礼节
l 斟酒礼仪
l 开宴礼仪
l 用餐的气氛以及禁忌
l 刀叉的使用禁忌
l 选择好餐桌话题
l 餐巾、餐布的使用
l 餐桌的入席与退席
l 培训方式：分析、讲解
第十一模块：电话礼仪---塑造声音的魅力
l 树立良好的电话形象
l 亲切的第一声
l 良好的姿态影响电话中你的声音
l 电话礼仪的基本原则
l 拨打电话的礼仪
l 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
l 手机礼仪
l 接听私人电话时
l 培训方式：讲解、分析、示范、模拟
第十二模块：涉外国际礼仪---国际交往规范
l 尊重各国的风俗习惯
l 维护国家形象
l 女士优先
l 遵守时间
l 见面的礼节
l 国外特殊禁忌
l 小费
l 培训方式：讲解、示范、点评
