【课程背景】

“说=写=做”，这是ISO9001质量管理体系的基本要求。

但，在实际工作中，怎样有效避免体系文件与实际操作“两张皮”的现象？

怎样避免在工作目标和推进计划上的各自为战，相互扯皮？

流程管理与优化是前提，而适时更新的质量管理体系文件则能很好地将流程优化的成果固化下来， 并为日常的流程管理、实际操作提供“法律”依据。

质量管理体系文件都有哪些？质量管理体系文件的编写都有哪些要求？怎样正确地编写质量管理体系文件？编写过程中都会出现那些问题？怎样加以规避和解决？

【课程时长】2~3天

【课程目的】

本课程重点针对质量管理体系文件编写相关人员而设计。结合实际案例，系统、全面地阐述质量管理体系的构成和实际意义，体系文件的编写要求、编写方法和步骤，并对编写过程中常见的问题进行系统的分析。通过系统学习，学员们将

1、理解质量管理体系的概念和意义；

2、掌握质量管理体系的结构和层次；

3、掌握质量管理体系文件编写的要求；

4、掌握质量管理体系文件编写的方法和步骤；

5、理解编写过程中常见问题的原因并学会在实操中加以规避。

【课程对象】质量管理体系文件编写人员、质量管理体系建设领导小组成员

【授课方式】

激情授课 案例示范 课堂练习 小组讨论 总结发表

将学员分成若干个小组，每组6~8人； 同一部门的同事尽可能分在不同的小组，管理者不要集中于同一小组； 整个培训过程中， 分组固定不变； 模拟练习及课堂讨论、发表得分，按组进行累计。

【课程大纲】

第一讲：质量管理体系审核概述

1. 质量管理体系审核的概念

1.1 什么是质量管理体系审核

1.2 内部审核、二方审核与第三方审核

2. 质量管理体系审核的目的

  2.1   判定符合性（标准）、合法性（法律、法规）

  2.2   判定有效性（质量目标达成）

  2.3   识别改善机会

  2.4   获得第三方认证

3. 质量管理体系审核的依据

  3.1   组织选定的质量管理体系标准

  3.2   组织建立的四级质量体系文件

  3.3   合同、订单及顾客的特殊要求

  3.4   相关的法律、法规要求

4. 质量管理体系审核的内容

  4.1   文件审核

  4.2   现场审核

第二讲：审核员素质要求

1. 审核准备

1.1 确定审核组长，成立审核小组

1.2 确定审核目的、范围和准则

1.3 评估审核可行性

1.4 与被审核方建立联系

2. 文件评审

2.1   文件符合性、适宜性、充分性评估

2.2   问题整改

2.3   审核建议

3. 现场审核准备

3.1   审核计划

3.2   审核小组职责分工

3.3   审核用文件准备

4. 现场审核

  4.1   首次会议

  4.2   按计划实施审核、问题点记录

第三讲：质量管理体系审核的实施步骤

1. 审核准备

1.5 确定审核组长，成立审核小组

1.6 确定审核目的、范围和准则

1.7 评估审核可行性

1.8 与被审核方建立联系

2. 文件评审

2.1   文件符合性、适宜性、充分性评估

2.2   问题整改

2.3   审核建议

3. 现场审核准备

3.1   审核计划

3.2   审核小组职责分工

3.3   审核用文件准备

4. 现场审核

  4.1   首次会议

  4.2   按计划实施审核、问题点记录

第四讲：质量管理体系文件编写

※ 课堂练习

※ 分组发表、教师点评、集体评分

※ 学习心得、感悟、收获分享

※ 答疑、优胜小组表彰